Te numeri printre cei peste 1 milion de români care folosesc aplicația BT Pay pentru a face plăți rapide și sigure cu telefonul? Atunci știi cât de practică și comodă este această aplicație, care-ți permite să plătești la orice comerciant care acceptă plata contactless, fără să mai ai nevoie de card sau de portofel. Dar ce faci dacă aplicația nu funcționează?
În acest articol îți voi oferi soluții eficiente și ușor de aplicat pentru a rezolva situația. Vei afla care sunt cauzele posibile pentru care aplicația BT Pay nu funcționează, pașii pe care trebuie să-i urmezi și sfaturi utile pentru a preveni apariția problemei pe viitor. Astfel, vei putea folosi din nou aplicația BT Pay fără nicio problemă și vei putea beneficia de toate avantajele ei.
Verifică dacă ai ultima versiune a aplicației
Primul pas în rezolvarea problemelor legate de funcționalitatea aplicației BT Pay este accesarea magazinului de aplicații specific telefonului tău. Fie că este vorba de Google Play pentru telefoanele cu sistem de operare Android, fie de App Store pentru dispozitivele iOS, magazinul de aplicații este punctul de plecare pentru orice fel de întreținere a software-ului.
Odată ajuns în magazinul de aplicații, următorul pas este localizarea aplicației BT Pay. Aceasta se poate face fie utilizând bara de căutare și introducând numele aplicației, fie navigând prin categoriile disponibile până la secțiunea financiară sau de plăți.
Pași pentru verificarea versiunii aplicației:
- Deschide magazinul de aplicații de pe telefonul tău;
- Localizează aplicația BT Pay;
- Accesează pagina dedicată aplicației pentru a vizualiza detaliile acesteia;
- În secțiunea detaliilor, caută numărul versiunii aplicației;
- Compară numărul versiunii afișat cu cel al aplicației deja instalate pe telefonul tău;
- Dacă numerele coincid, nu este necesară o actualizare;
- Dacă numerele difera, apasă pe butonul de actualizare sau instalare.
După apăsarea butonului de actualizare, este important să aștepți finalizarea descărcării și instalării aplicației. Acest proces poate dura câteva secunde sau minute, în funcție de viteza conexiunii la internet și performanța hardware a telefonului.
În final, deschide aplicația BT Pay pentru a verifica dacă totul funcționează conform așteptărilor. Un indiciu al succesului actualizării ar fi o îmbunătățire a performanței, dar și accesul la funcționalități noi sau rezolvarea unor bug-uri.
Asigură-te că telefonul tău este compatibil cu aplicația
Fără o versiune corespunzătoare, aplicația s-ar putea să nu funcționeze corect sau deloc. În meniul de setări al telefonului, secțiunea „Despre telefon” sau „Informații despre dispozitiv” îți oferă aceste detalii. Versiunea minimă pentru aplicație Android este 7.0, iar pentru iOS, versiunea minimă este 13.0.
Următorul lucru de verificat este să vezi dacă există modificări asupra sistemului de operare. Un telefon „rootat” pe Android sau „jailbreak”-uit pe iOS nu va fi compatibil cu aplicația BT Pay. Motivul este simplu: securitatea și stabilitatea. Modificările la nivel de sistem pot pune în pericol funcționalitatea aplicației și siguranța plăților. Verifică în aceeași secțiune „Despre telefon” sau „Informații despre dispozitiv” pentru mențiuni privind „root” sau „jailbreak”.
Ce trebuie să faci:
- Deschide meniul de setări al telefonului;
- Mergi la secțiunea „Despre telefon” sau „Informații despre dispozitiv”;
- Uită-te la numele și versiunea sistemului de operare;
- Verifică dacă versiunea corespunde cu cerințele minimale ale aplicației BT Pay;
- Caută orice mențiune despre „root” sau „jailbreak”.
Verificarea aplicațiilor instalate pe telefon este de asemenea crucială. Aplicații care interferează cu NFC (Near Field Communication) sau HCE (Host Card Emulation) pot complica utilizarea BT Pay. Mai mult, aplicații precum firewall-uri sau programe antivirus pot, de asemenea, să genereze erori. În meniul de setări, secțiunea „Aplicații” îți permite să examinezi ce este instalat pe dispozitiv și să elimini orice potențială sursă de conflict.
Vezi dacă setările de securitate ale telefonului sunt adecvate
E fundamental să ai o metodă de securizare pentru a utiliza BT Pay. Metodele includ parolă, PIN, amprentă digitală sau chiar recunoaștere facială. Accesează meniul de setări, navighează până la secțiunea de securitate sau ecran de blocare și verifică ce opțiune e selectată. Dacă nu există nicio metodă, e obligatoriu să configurezi una.
- Pasul 1: Accesează „Setări” pe telefonul tău
- Pasul 2: Mergi la secțiunea „Securitate” sau „Ecran de blocare”
- Pasul 3: Verifică sau setează o metodă de deblocare (PIN, parolă, amprentă etc.)
Pe lângă securizare, un alt element esențial este activarea NFC (Near Field Communication). Fără acesta, funcționalitatea contactless a BT Pay este nulă. Intră în setările telefonului, caută opțiunea NFC, de obicei găsită în secțiunea de conexiuni sau wireless, și asigură-te că e activată.
- Pasul 4: Navighează în „Setări” spre „Conexiuni” sau „Wireless”
- Pasul 5: Găsește și activează opțiunea „NFC”
După NFC, trecem la HCE (Host Card Emulation), tehnologia care stă la baza funcționării BT Pay. HCE permite stocarea virtuală a cardurilor bancare pe dispozitiv. Accesează din nou setările și identifică secțiunea care menționează HCE. Aceasta se poate afla în cadrul opțiunilor NFC sau într-o secțiune dedicată plăților.
- Pasul 6: Întoarce-te la „Setări” și caută „NFC” sau „Plăți”
- Pasul 7: Verifică sau activează „Host Card Emulation” (HCE)
Dacă toate aceste setări sunt activate și configurate corespunzător, telefonul tău e pregătit pentru a rula BT Pay fără probleme. În caz contrar, mai rămân două variante pe care le vom discuta imediat.
Verifică dacă contul și cardul tău bancar sunt în regulă
Fără un cont și un card activ, efectuarea plăților contactless devine imposibilă. Astfel, asigură-te că ai un cont bancar deschis și activ la Banca Transilvania cu fonduri disponibile. Verificarea contului se poate face prin mai multe metode, fie că folosești aplicația BT Pay, BT24 Mobile Banking, BT24 Internet Banking, Serviciul SMS Alert, Serviciul BT Visual Help, un bancomat al BTR sau o vizită la sucursală.
Apoi, ce trebuie să faci e confirmarea statutului cardului tău. Acesta trebuie să fie un card de debit sau de credit emis de Banca Transilvania și să nu fie suspendat sau anulat. În mod similar, poți folosi același set de servicii pentru a verifica statutul cardului: aplicațiile mobile, internet banking, serviciul SMS, serviciul vizual, bancomatul sau vizita la sucursală.
După ce ai confirmat activitatea contului și a cardului, urmează verificarea înrolării corecte a cardului în aplicația BT Pay. Dacă nu ai făcut deja acest pas, aplicația nu va putea procesa plăți contactless. Adăugarea unui card în aplicație presupune introducerea detaliilor acestuia și confirmarea prin codul OTP primit prin SMS.
Pentru a detalia, pașii pentru înrolarea cardului în aplicația BT Pay sunt următorii:
- Apasă pe butonul „+” din partea de jos a ecranului;
- Selectează tipul de card pe care vrei să îl adaugi: debit sau credit;
- Introdu numărul, data de expirare și codul CVV al cardului;
- Acceptă termenii și condițiile de utilizare a serviciului HCE;
- Așteaptă să primești un SMS cu codul OTP de la Banca Transilvania;
- Introdu codul OTP în aplicație pentru a confirma înrolarea.
În cazul în care întâmpini probleme sau erori, serviciul de asistență al băncii este disponibil pentru suport. Serviciul clienți se poate contacta la numărul 0264 308 000 sau prin intermediul serviciului BT Visual Help. Acesta din urmă presupune accesarea unui link primit prin SMS, unde se pot selecta diverse opțiuni pentru asistență.
Reinstalează aplicația dacă nimic nu funcționează
Această manevră elimină datele corupte și reinițializează setările aplicației, aducând-o la o stare funcțională. Evident, un astfel de proces va necesita dezinstalarea aplicației și ștergerea datelor asociate, urmată de o instalare curată și înrolarea din nou a cardului bancar.
Primul pas în acest proces implică dezinstalarea aplicației BT Pay. Astfel, se eliberează spațiu și se elimina orice urmă de eroare din sistemul tău. Procesul de dezinstalare poate fi realizat în diverse moduri:
- Apasă lung pe iconița aplicației și alege opțiunea „Dezinstalare” sau „Ștergere”;
- Navighează în meniul de setări al telefonului, apoi în managerul de aplicații, unde vei găsi și putea dezinstala BT Pay;
- Accesează magazinul de aplicații (Google Play pentru Android sau App Store pentru iOS), caută BT Pay și apasă „Dezinstalare” sau „Ștergere”.
Imediat după ce ai finalizat dezinstalarea, e momentul să treci la reinstalare. Este important să instalezi ultima versiune a aplicației pentru a beneficia de toate patch-urile și îmbunătățirile. Avem aici mai multe metode, printre care:
- Mergi din nou în magazinul de aplicații, caută BT Pay și apasă „Instalare” sau „Descărcare”;
- Scanează un cod QR de pe site-ul BTR sau materialele promoționale, ceea ce te va duce direct la pagina aplicației în magazinul respectiv;
- Navighează pe un link afișat pe site-ul BTR, care te va redirecționa la aplicația BT Pay în magazinul corespunzător.
La final, nu uita să înrolezi din nou cardul bancar în aplicația BT Pay. Procesul de înrolare implică reintroducerea datelor cardului și validarea lor printr-un cod OTP (One Time Password), pe care îl vei primi prin SMS. Fără această etapă, aplicația va rămâne nefuncțională în ceea ce privește efectuarea de tranzacții.
Măsuri suplimentare, cum ar fi golirea cache-ului și a datelor aplicației înainte de dezinstalare, pot fi, de asemenea, utile. Acestea sunt metode opționale care pot ajuta la îmbunătățirea performanței aplicației, dar nu sunt neapărat obligatorii de efectuat.
Reține că, în tot acest proces, confidentialitatea și securitatea datelor tale sunt păstrate. Niciun detaliu al cardului tău nu este păstrat pe dispozitiv, deci nu există riscuri de securitate în cazul dezinstalării aplicației.
