eMAG este cel mai mare retailer online din România, oferind o gamă variată de produse și servicii pentru toate gusturile și nevoile. Pentru a asigura o experiență satisfăcătoare pentru clienții săi, compania pune la dispoziție mai multe modalități de contact eMAG, în funcție de situație. Astfel, cei care vor să comunice cu echipa eMAG relații clienți pot alege oricare metodă dintre următoarele: contact online, telefonic, prin poștă sau la sediu. De asemenea, cei care sunt interesați de vânzările corporate sau de rețelele sociale pot găsi și aceste opțiuni de eMAG contact.
Dar cum se poate lua legătura cu acest retailer în oricare dintre aceste posibilități? Acest aspect este cel pe care îl vom prezenta în continuare.
Așadar, dacă vrei să afli cum poți contacta eMAG, te invităm să arunci o privire mai jos. Vei descoperi toate opțiunile pe care le ai la dispoziție și vei putea să o alegi cea mai bună pentru tine. Vei afla cum poți lua legătura cu echipa eMAG contact în mod eficient și rapid, pentru a rezolva orice problemă sau a obține orice informație.
Cum poți contacta eMAG prin telefon call center?
Pentru a suna la eMAG call center, ai două numere de telefon la dispoziție: 0212005200 și 0722250000, ambele cu același program cu disponibilitate zilnică între orele 7:00 și 22:00.
La numărul 0212005200 (tarif normal), poți suna pentru orice problemă legată de comenzi, livrare, retur, plăți. Când suni, trebuie să alegi una dintre opțiunile oferite de robotul telefonic, în funcție de subiectul care te interesează. Apoi, vei fi transferat la un operator eMAG care îți va răspunde la întrebări și îți va oferi soluții. Dacă suni pentru o comandă anume, trebuie să ai la îndemână numărul comenzii și datele personale.
La numărul 0722250000 (tarif normal), poți suna pentru orice problemă legată de garanție și service-ul produselor cumpărate de la eMAG. Când suni, trebuie să alegi una dintre opțiunile oferite de robotul telefonic, în funcție de subiectul care te interesează. Apoi, vei fi transferat la un operator Depanero, partenerul de service al eMAG, care îți va răspunde la întrebări și îți va oferi soluții. Dacă suni pentru un produs anume, trebuie să ai la îndemână numărul comenzii și datele personale.
Cum poți contacta eMAG online?
Pentru a contacta eMAG online, există trei opțiuni principale: prin contul de client, prin formularele de contact și prin adresa de email.
Prin contul de client, se poate accesa chat-ul cu suport eMAG 24/7 pentru orice întrebare legată de comenzi, livrare, retur, plăți sau garanții. Acesta este un serviciu gratuit și disponibil non-stop, care permite o comunicare directă și interactivă cu un operator eMAG. Pentru a folosi acest serviciu, este necesar să ai un cont de client eMAG și să te autentifici pe site-ul eMAG.ro. Apoi, se poate accesa secțiunea “Ajutor” din meniul principal și se poate selecta subiectul dorit. În partea dreaptă a ecranului, se va deschide o fereastră cu chat-ul, unde se poate scrie mesajul și se poate trimite. Un operator eMAG va răspunde în cel mai scurt timp posibil și va oferi informațiile sau soluțiile necesare.
Prin formularele de contact, se poate solicita returul sau repararea unui produs, se poate trimite o sugestie sau o reclamație sau se poate cere informații despre un serviciu. Acesta este un serviciu gratuit și disponibil oricând, care permite o comunicare simplă și eficientă cu echipa eMAG. Pentru a folosi acest serviciu, nu este necesar să ai un cont de client eMAG, dar este recomandat pentru a facilita procesarea solicitării. Se poate accesa secțiunea “Ajutor” din meniul principal și se poate selecta subiectul dorit. Apoi, se poate completa și trimite formularul de contact corespunzător, care va conține datele personale, numărul comenzii (dacă este cazul), motivul solicitării și mesajul. Iată formularele pe care le poți găsi în funcție de caz, și anume: formular pentru contact general, formular de contact pentru retur, formular de de contact service produse, cât și formular pentru eMag marketplace.
Prin adresa de email [email protected], poți trimite mesaje către serviciul autorizat eMAG România pentru orice ține de garanție. Asta e gratis și oricând, deci poți scrie ce vrei tu legat de acest subiect. Ca să folosești metoda aceasta de contact eMAG, nu trebuie să ai neapărat un cont de client eMAG, dar ar fi bine să ai unul pentru a ușura procesarea solicitării. Trimiți un email la [email protected], care are datele tale personale, numărul comenzii (dacă e cazul), subiectul solicitării și mesajul tău. Un operator eMAG îți răspunde pe email cât mai repede și îți dă informațiile sau soluțiile de care ai nevoie.
Cam astea sunt cele trei opțiuni principale pentru a contacta eMAG online. Prin contul tău de client, ai un chat interactiv și non-stop cu suportul eMAG, dar trebuie să ai un cont de client eMAG și să te loghezi pe site. Prin formularele de contact, poți cere returul sau repararea unui produs, poți face o sugestie sau o reclamație sau poți cere detalii despre un serviciu, dar trebuie să completezi și să trimiți un formular de contact potrivit. Prin adresa de email [email protected], poți trimite mesaje cu orice solicitare legată de garanție, dar trebuie să aștepți răspunsul pe email.
Cum poți contacta eMAG prin poștă?
Dacă ești mai old-school sau vrei să ai o dovadă scrisă, poți să trimiți scrisori la eMAG. Așa poți să le comunici ce problemă ai sau ce informație vrei, într-un mod oficial și sigur. Poate că e mai lent și mai complicat decât online sau telefonic, dar poate că e mai potrivit pentru tine.
Pentru a trimite scrisori la eMAG, ai o adresă poștală la dispoziție: Sos. Bucuresti Nord, nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building, Bucuresti. Această adresă este valabilă pentru orice tip de solicitare, fie că este vorba de comenzi, livrare, retur, plăți, garanții, reclamații sau sugestii. Când trimiți o scrisoare la eMAG, trebuie să incluzi datele tale personale, numărul comenzii (dacă este cazul), subiectul solicitării și mesajul tău. De asemenea, trebuie să ții cont de timpii de livrare și de răspuns ai poștei române.
Cum poți contacta eMAG la sediu?
Dacă vrei să vezi produsele cu ochii tăi sau să vorbești față în față cu un angajat eMAG, poți să mergi la sediu. Așa poți să îți faci o idee mai clară despre ce vrei să cumperi sau să returnezi, să testezi produsele sau să primești asistență directă. Poate că e mai obositor și mai riscant decât online sau telefonic, dar poate că e mai plăcut pentru tine.
Pentru a merge la eMAG, ai mai multe showroom-uri și puncte de livrare la dispoziție, în toată țara. Fiecare showroom sau punct de livrare are un program și o adresă diferită, în funcție de locație și de tipul de serviciu oferit. Haideți să le vedem pe cele mai importante.
În București, există două sedii eMAG: unul în zona Militari (Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6) și unul în zona Pipera (Soseaua Bucuresti Nord, nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building). Aceste sedii sunt deschise, conform paginii eMAG cu adrese, non-stop. În aceste showroom-uri, poți să vezi și să testezi produsele expuse, să plasezi comenzi online cu ajutorul unui consultant eMAG, să ridici comenzi plasate online sau telefonic, să returnezi produse cumpărate de la eMAG sau de la partenerii eMAG Marketplace sau să soliciți reparații sau garanții pentru produsele cumpărate de la eMAG.
În alte orașe din țară, există alte showroom-uri eMAG, care oferă aceleași servicii ca cele din București. Aceste showroom-uri sunt situate în orașele: Arad, Bacau, Baia Mare, Bistrita, Brasov, Braila, Buzau, Cluj-Napoca, Constanta, Craiova, Deva, Drobeta Turnu Severin, Focsani, Galati, Iasi, Oradea, Piatra Neamt, Pitesti, Ploiesti, Ramnicu Valcea, Satu Mare, Sibiu, Suceava, Targoviste, Targu Jiu, Targu Mures si Timisoara. Programul și adresa fiecărui showroom eMAG pot fi găsite pe site-ul eMAG.ro.
Pentru a urmări eMAG prin rețele sociale, ai mai multe pagini oficiale la dispoziție: Facebook, Twitter și Instagram. Fiecare pagină are un conținut și un public diferit, în funcție de platforma și de scopul folosit. Haideți să le vedem pe fiecare în parte.
Pe Facebook, poți să dai like paginii eMAG.ro, care are peste 1.5 milioane de fani. Pe această pagină, poți să vezi postări cu cele mai noi produse și oferte, să participi la concursuri și sondaje, să citești recenzii și păreri ale altor clienți, să trimiți mesaje private cu solicitările tale sau să comentezi la postările eMAG. De asemenea, poți să vezi live-uri cu prezentări de produse sau evenimente speciale, să urmărești videoclipuri cu tutoriale sau sfaturi utile, să accesezi link-uri către site-ul eMAG.ro sau alte site-uri partenere. Pagina de Facebook eMAG este actualizată zilnic și este moderată de angajații eMAG, care îți vor răspunde la mesaje sau comentarii în cel mai scurt timp posibil.
Pe Twitter, poți să dai follow contului @emag, care are 9 mii de urmăritori. Pe acest cont, poți să vezi tweet-uri cu cele mai noi produse și oferte, să participi la discuții și hashtag-uri, să citești opinii și impresii ale altor clienți, să trimiți mesaje directe cu solicitările tale sau să răspunzi la tweet-urile eMAG. De asemenea, poți să vezi imagini sau clipuri scurte cu produse sau evenimente speciale, să accesezi link-uri către site-ul eMAG.ro sau alte site-uri partenere. De asemenea, contul de Twitter eMAG este actualizat zilnic și este moderat.
Pe Instagram, poți să dai follow contului @emagromania, care are peste 100 mii de urmăritori. Pe acest cont, poți să vezi postări sau story-uri cu cele mai noi produse și oferte, să participi la concursuri sau provocări, să citești recenzii sau recomandări ale altor clienți, să trimiți mesaje private cu solicitările tale sau să comentezi la postările eMAG. De asemenea, poți să vezi reel-uri sau IGTV-uri cu prezentări de produse sau evenimente speciale, să accesezi link-uri către site-ul eMAG.ro sau alte site-uri partenere. Contul de Instagram eMAG e actualizat zilnic iar dacă ai nevoie ți se va răspunde la mesaje sau comentarii în cel mai scurt timp posibil.
Cum poți contacta eMAG pentru vânzări corporate?
Dacă ai o afacere sau un proiect și vrei să cumperi produse sau servicii de la eMAG, poți să apelezi la eMAG Corporate. Așa poți să beneficiezi de condiții comerciale avantajoase, de consultanță specializată și de livrare gratuită. Poate că nu e cel mai simplu mod de a contacta eMAG, dar poate că e cel mai profitabil pentru tine.
Prin formular online de contact eMAG corporate, poți să completezi și să trimiți un formular disponibil pe site-ul eMAG.ro, care este valabil pentru orice tip de solicitare legată de vânzările corporate. Acest formular este accesibil oricând. Când completezi formularul, trebuie să introduci datele tale personale, datele firmei tale, subiectul solicitării și mesajul tău. De asemenea, trebuie să ții cont de timpii de răspuns ai echipei eMAG Corporate.
Întrebări frecvente
Cum pot să returnez un produs cumpărat de pe eMAG?
Dacă vrei să returnezi un produs cumpărat de pe eMAG, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data livrării pentru a solicita returul. Trebuie să completezi și să trimiți formularul de retur online, accesând linkul https://www.emag.ro/user/return_form. Dacă produsul este în termenul de garanție și nu prezintă urme de uzură sau deteriorare, beneficiezi gratuit de ridicarea acestuia de către curier și rambursarea sumei plătite în contul tău bancar sau în contul tău eMAG.
Cum pot să modific sau să anulez o comandă plasată pe eMAG?
Dacă vrei să modifici sau să anulezi o comandă plasată pe eMAG, trebuie să accesezi secțiunea Istoric comenzi din contul tău eMAG și să apeși pe butonul Modifică sau Anulează comanda. Poți modifica sau anula o comandă doar dacă aceasta nu a fost deja procesată de eMAG sau de partenerul Marketplace. Dacă comanda a fost deja procesată, poți solicita returul produsului după ce îl primești.
Cum pot să mă înscriu în programul Genius eMAG pentru a beneficia de oferte speciale?
Dacă vrei să te înscrii în programul Genius eMAG pentru a beneficia de oferte speciale, trebuie să accesezi linkul https://www.emag.ro/genius/ și să apeși pe butonul „Încearcă gratuit 30 de zile”. Programul Genius eMAG este gratuit o lună iar după aceea plătești 19,90 lei /lună și îți oferă acces la reduceri exclusive, livrare gratuită la mii de produse, retur magic fără formulare și multe alte beneficii. Pentru a rămâne membru Genius, trebuie să plasezi cel puțin o comandă pe an pe eMAG.
