Contact DPD – număr de telefon call center comenzi, reclamații și altele

Aveți un colet în curs de livrare sau expediere cu DPD și vreți să aflați mai multe detalii despre el? Sau poate vreți să faceți o reclamație, o sugestie sau o solicitare legată de serviciile DPD? Indiferent de motivul pentru care doriți să contactați DPD, compania de curierat rapid, trebuie să știți că aveți la dispoziție mai multe opțiuni: telefon, email, formular online sau rețele sociale. În acest articol, vă vom prezenta cum să folosiți fiecare dintre aceste opțiuni și ce informații trebuie să furnizați pentru a primi un răspuns cât mai rapid și complet.

Cum să contactez DPD prin număr de telefon?

Una dintre cele mai simple și rapide metode de a contacta DPD este prin telefon ce ține de call center. Astfel, puteți vorbi direct cu un operator care vă poate oferi informații despre statusul livrării sau expediției coletului dumneavoastră, vă poate ajuta să reprogramați livrarea sau vă poate prelua o reclamație. Pentru a contacta DPD prin telefon, aveți două posibilități:

• Puteți apela numărul de telefon general al DPD: 031.824.9090. Acest număr este disponibil de luni până vineri între orele 09:00 și 17:00 și sâmbătă între orele 09:00 și 13:00. Acest număr este valabil pentru toate localitățile din România. Dacă sunteți în străinătate și doriți să contactați DPD România, puteți apela numărul +40.31.824.9090. Pentru a vorbi cu un operator, trebuie să selectați opțiunea 2 din meniul vocal. Puteți folosi acest număr pentru a afla informații despre statusul livrării sau expediției coletului dumneavoastră, pentru a solicita o reprogramare a livrării sau pentru a face o reclamație.
• Puteți apela direct depozitul din zona dumneavoastră. Puteți găsi lista cu numerele de telefon ale depozitelor DPD pe site-ul oficial al companiei, la adresa https://www.dpd.com/ro/ro/suport-dpd/date-de-contact/. Puteți folosi aceste numere pentru a afla informații despre statusul livrării sau expediției coletului dumneavoastră sau pentru a solicita o reprogramare a livrării.

Cum să contactez DPD prin email?

O altă metodă de a contacta DPD este prin email. Această metodă este potrivită dacă aveți o solicitare sau o sugestie generală despre serviciile DPD, dacă nu aveți nevoie de un răspuns imediat sau dacă doriți să aveți o dovadă scrisă a comunicării cu DPD. Pentru a contacta DPD prin email, puteți trimite un mesaj la una dintre următoarele adrese:

• Pentru informații generale despre serviciile DPD, puteți trimite un email la adresa [email protected].
• Pentru expedieri naționale, puteți trimite un email la adresa [email protected].
• Pentru expedieri internaționale, puteți trimite un email la adresa [email protected].
• Pentru reclamații legate de serviciile DPD, puteți trimite un email la adresa [email protected]. În acest caz, trebuie să atașați și documentele justificative ale reclamației (de exemplu, fotografii cu coletul deteriorat, factura fiscală etc.).
• Pentru informații despre facturare, puteți trimite un email la una dintre următoarele adrese: [email protected], [email protected], [email protected] sau [email protected], în funcție de tipul solicitării dumneavoastră.
• Pentru informații comerciale, puteți trimite un email la adresa [email protected].

Pentru a primi un răspuns cât mai rapid și complet, vă recomandăm să includeți în mesajul dumneavoastră următoarele informații: numele și prenumele dumneavoastră, numărul de telefon, numărul de AWB al coletului (dacă este cazul), motivul solicitării și orice alte detalii relevante.

Cum să contactez DPD prin formular online?

O a treia metodă de a contacta DPD este prin formularul online disponibil pe site-ul oficial al companiei. Această metodă este utilă dacă aveți o solicitare sau o sugestie specifică despre un serviciu sau un produs DPD, dacă doriți să primiți o ofertă personalizată sau dacă doriți să vă abonați la newsletter-ul DPD. Pentru a contacta DPD prin formular online, urmați acești pași:

• Accesați site-ul oficial al DPD România la adresa https://www.dpd.com/ro/ro/.
• Faceți click pe butonul “Suport” apoi pe „Contact” din partea dreaptă sus a paginii.
• Dați scroll, apăsați pe „Trimite un mesaj”.
• Completați formularul online cu datele solicitate și cu motivul.
• Bifați căsuța “Nu sunt Robot” și apăsați butonul “Trimite mesaj”.
• Așteptați un răspuns în termen de 24 de ore.

Puteți folosi formularul online pentru a solicita informații despre următoarele servicii și produse DPD:

• DPD Classic – serviciu de curierat național și internațional pentru colete și paleți.
• DPD Express – serviciu de curierat național și internațional pentru colete cu livrare garantată într-un interval orar prestabilit.
• DPD Return – serviciu de curierat național și internațional pentru colete returnate de la destinatar la expeditor.
• DPD E@SY – serviciu de curierat național și internațional pentru colete expediate prin intermediul platformei online myDPD.
• DPD Collect – serviciu de curierat național pentru colete expediate sau ridicate prin intermediul rețelei de automate sau oficii DPD Collect.

Cum contactez DPD prin rețele sociale?

O a patra metodă de a contacta DPD este prin rețelele sociale. Această metodă este potrivită dacă doriți să interacționați cu DPD într-un mod mai informal și mai dinamic, dacă doriți să fiți la curent cu noutățile și promoțiile sau dacă doriți să vedeți poveștile și recenziile altor clienți DPD.

Pentru a contacta DPD prin rețele sociale, puteți accesa una dintre următoarele pagini:

• Pagina de Facebook a DPD România la adresa https://www.facebook.com/DPDRomania/. Aici puteți trimite un mesaj privat, puteți lăsa un comentariu sau puteți da un like sau un share postărilor DPD. De asemenea, puteți vedea recenziile altor clienți și puteți participa la concursuri și campanii organizate de DPD.
• Pagina de LinkedIn a DPD România la adresa https://www.linkedin.com/company/dpd-romania/. Aici puteți trimite un mesaj privat, puteți lăsa un comentariu sau puteți da un like sau un share postărilor DPD. De asemenea, puteți vedea informații despre compania și angajații DPD și puteți aplica la joburile disponibile la DPD.

Pentru a primi un răspuns cât mai rapid și complet, vă recomandăm să includeți în mesajul dumneavoastră următoarele informații: numele și prenumele dumneavoastră, numărul de telefon, numărul de AWB al coletului (dacă este cazul), motivul solicitării și orice alte detalii relevante.

Cum contactez DPD prin poștă?

O a cincea metodă de a contacta DPD este prin poștă. Această metodă este potrivită dacă doriți să trimiteți o scrisoare oficială sau un document important către DPD, dacă doriți să aveți o dovadă fizică a comunicării cu DPD sau dacă nu aveți acces la alte metode de contact online sau telefonice. Pentru a contacta DPD prin poștă, puteți trimite o scrisoare la una dintre următoarele adrese:

• Pentru informații generale sau specifice sau reclamații legate de serviciile DPD, puteți trimite o scrisoare la adresa: Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135 Mogoșoaia, Ilfov.

Pentru a primi un răspuns cât mai rapid și complet, vă recomandăm să includeți în scrisoarea dumneavoastră următoarele informații: numele și prenumele dumneavoastră, numărul de telefon, numărul de AWB al coletului (dacă este cazul), motivul solicitării și orice alte detalii relevante. De asemenea, vă recomandăm să trimiteți scrisoarea prin poșta recomandată sau cu confirmare de primire pentru a avea siguranța că ajunge la destinație.

Cum pot lua legătura cu DPD dacă mă aflu în alte zone ale țării?

O a șasea metodă de a contacta DPD este prin oficiile sau pentru a ridica colete în locații prestabilite, să știți unde se află automatele DPD din diferite orașe ale țării. Această metodă este potrivită dacă doriți să expediați sau să ridicați un colet prin DPD într-o locație apropiată de domiciliul sau sediul dumneavoastră, dacă doriți să beneficiați de tarife avantajoase pentru serviciile naționale și internaționale de curierat sau dacă doriți să interacționați direct cu personalul DPD. Pentru a contacta DPD prin oficiile sau să găsiți automatele DPD din diferite orașe ale țării, puteți accesa una dintre următoarele pagini:

• Pentru a găsi cel mai apropiat oficiu DPD din orașul dumneavoastră, puteți accesa pagina https://www.dpd.com/ro/ro/suport-dpd/date-de-contact/ și puteți selecta orașul din lista derulantă. De exemplu, dacă sunteți din Iași, puteți selecta “Iași” și veți vedea adresa și programul oficiului DPD din Iași: Str. Basarabia, nr.10, sat Bratuleni, comuna Miroslava, program L-V 09:00 – 12:30 13:00 – 17:00. Puteți face același lucru pentru alte orașe precum Cluj, Constanta, Oradea, Timisoara, Brasov, Arad, Bacau, Bistrita, Ploiesti, Galati, Sibiu, Baia Mare, Craiova, Satu Mare, Suceava, Braila, Botosani, Buzau, Piatra Neamt, Targoviste etc.
• Pentru a găsi cel mai apropiat automat DPD din orașul dumneavoastră, puteți accesa pagina https://www.dpd.com/ro/ro/suport-dpd/contact-automate-postale/ și puteți derula pentru a identifica numele orașului în care vă aflați. De exemplu, dacă sunteți din Cluj-Napoca, veți vedea adresa și programul automatului DPD din Cluj-Napoca: Iulius Mall, Str. Alexandru Vaida Voievod, nr. 53B, Cluj Napoca, program Luni – Duminică: 10:00-21:00. Puteți face același lucru pentru alte orașe precum Iași, Constanța, Oradea, Timișoara, Brașov etc.

Puteți folosi oficiile sau automatele DPD pentru a expedia sau a ridica colete pe teritoriul României sau în străinătate, cu condiția să respectați greutatea maximă admisă per colet (20kg) și dimensiunea maximă admisibilă (60 x 35 x 37cm). De asemenea, puteți plăti rambursul sau costul de expediere la ridicarea coletului prin numerar sau card bancar și puteți opera returul unui colet prin sistemul de voucher Easy Returns. Pentru mai multe informații despre tarifele și condițiile de expediere prin oficiile sau automatele DPD, puteți accesa paginile menționate mai sus sau puteți lua legătură cu agentul comercial DPD din zona dumneavoastră.

Cum urmăresc coletul DPD prin AWB tracking?

AWB tracking este potrivit dacă doriți să verificați în timp real statusul livrării sau expediției coletului dumneavoastră, dacă doriți să vedeți când va ajunge coletul la destinație sau dacă doriți să reprogramați livrarea sau să modificați locația de livrare. Pentru a urmări coletul DPD prin AWB tracking, urmați acești pași:

• Accesați site-ul oficial al DPD România la adresa https://www.dpd.com/ro/ro/.
• Faceți click pe butonul “Urmărire expediere”.
• Introduceți numărul de AWB al coletului dumneavoastră în câmpul corespunzător. Numărul de AWB este un cod unic format din 14 cifre care identifică coletul dumneavoastră în sistemul DPD. Puteți găsi numărul de AWB pe eticheta coletului, pe factura fiscală sau pe emailul de confirmare a expedierii.
• Apăsați butonul “Caută” și așteptați să se încarce rezultatele.
• Vizualizați statusul coletului dumneavoastră în timp real și vedeți când va fi livrat. De asemenea, puteți vedea locația exactă a coletului pe hartă și puteți urmări traseul parcurs de la expeditor la destinatar.
• Dacă doriți să reprogramați livrarea sau să modificați locația de livrare, faceți click pe linkul din notificarea SMS de livrare pe care o primiți în ziua livrării. Acest link vă va redirecționa către platforma online myDPD, unde puteți alege una dintre următoarele opțiuni: livrare în altă zi, livrare la altă adresă, livrare într-un oficiu sau automat DPD Collect sau la un vecin.

Puteți folosi AWB tracking pentru a urmări orice colet expediat sau primit prin DPD, indiferent dacă este vorba de un serviciu național sau internațional. Puteți accesa AWB tracking și prin aplicația mobilă DPD, disponibilă pentru Android și iOS.

Acestea au fost cele cinci metode de a contacta DPD în România pe care vi le-am prezentat în acest articol. Sperăm că v-am oferit informații utile și clare despre cum să comunicați cu DPD pentru a rezolva orice problemă legată de coletul dumneavoastră. Dacă aveți alte întrebări sau sugestii, vă invităm să ne scrieți în secțiunea de comentarii de mai jos. Ne face plăcere să vă răspundem și să vă ajutăm.