Ai nevoie de ajutor cu serviciile de energie electrică și gaze naturale de la E.ON? Vrei să afli cum poți plăti factura, schimba contractul, reduce consumul sau beneficia de oferte avantajoase? Sau poate ai o problemă sau o reclamație și vrei să o rezolvi cât mai repede și mai simplu posibil? Indiferent de situația ta, echipa E.ON îți stă la dispoziție pentru a te ajuta cu orice întrebare sau solicitare ai avea legată de serviciile lor.
În acest articol îți vom prezenta cele mai importante și eficiente metode de contact EON, în funcție de preferințele și nevoile tale. Fie că vrei să suni la E.ON, să trimiți un e-mail, să discuți prin chat online sau să trimiți o scrisoare prin poștă, vei găsi aici toate informațiile de care ai nevoie pentru a lua legătura cu compania. Așa că iată cum poți intra în contact cu EON.
Cum să contactezi E.ON prin telefon
Una dintre cele mai populare și convenabile modalități de a contacta E.ON este prin telefon. Așa poți vorbi direct cu un operator care te va ajuta să rezolvi orice problemă sau să îți răspundă la orice întrebare ai avea legată de serviciile lor de energie electrică și gaze naturale.
Tot ce trebuie să faci e să apelezi la 0265 200 366 pentru energie electrică sau gaze naturale la domiciliu sau 0265 200 900.
Trebuie să știi că programul de lucru al serviciului telefonic este de luni până vineri între orele 08:00 și 20:00. În afara acestui program, poți suna doar în caz de urgență, cum ar fi o scurgere de gaze naturale, o problemă cu alimentarea cu energie electrică sau o suspiciune de intoxicație cu monoxid de carbon. Pentru aceste situații, există numere speciale dedicate urgențelor, și anume 0800 800 928 și 0265 200 928.
Apelurile la numerele E.ON sunt gratuite din rețelele fixe și mobile. Dacă suni din altă țară, costurile apelului pot varia în funcție de operatorul tău telefonic. De aceea, îți recomandăm să verifici tarifele înainte de a suna.
Acum că ai aflat aceste informații generale despre contactul prin telefon cu E.ON, hai să îți oferim și câteva sfaturi pentru a reduce timpul de așteptare și a obține răspunsuri rapide la întrebările tale.
- Sună în afara orelor de vârf. De obicei, cele mai aglomerate perioade sunt dimineața între orele 08:00 și 10:00 și după-amiaza între orele 15:00 și 16:00. Dacă nu este urgent, încearcă să suni la prânz sau spre sfârșitul programului.
- Fii pregătit cu datele tale personale și contractuale. Pentru a te identifica ca client E.ON sau potențial client E.ON, operatorul îți va cere unele informații precum numele, adresa, numărul de cont etc. Asigură-te că le ai la îndemână când suni.
- Fii clar și concis în exprimare. Spune-i operatorului motivul pentru care suni și ce anume vrei să afli sau să faci. Evită să oferi detalii irelevante sau să devii agresiv sau nepoliticos. Astfel, vei facilita comunicarea și vei primi soluția sau informația dorită.
Cum să contactezi E.ON prin e-mail
Dacă nu ești fanul convorbirilor telefonice sau dacă vrei să trimiți un mesaj mai detaliat și documentat, atunci poți opta pentru contactul prin e-mail cu E.ON. Așa poți expune mai clar situația ta și poți atașa și alte fișiere relevante, cum ar fi facturi, contracte, fotografii etc.
Astfel, adresa de e-mail este [email protected]. Dacă nu primești răspuns în timp folositor, atunci contactează echipa de suport de la această adresă [email protected].
De altfel, trebuie să știi că timpul estimat de răspuns la e-mailuri este de câteva ore până la câteva zile, în funcție de complexitatea solicitării tale și de volumul de mesaje primite de E.ON. Dacă ai o problemă urgentă sau vrei un răspuns imediat, îți recomandăm să suni la numerele de telefon pe care ți le-am prezentat în secțiunea anterioară.
Nu în ultimul rând, trebuie să știi cum să formulezi mesajele pentru a fi cât mai clare și concise. Iată câteva sfaturi pentru a scrie un e-mail eficient către E.ON:
- Alege un subiect relevant și specific. Spune-le din prima despre ce este vorba în e-mailul tău și ce anume vrei să obții. De exemplu: „Reclamație factură energie electrică – număr cont 123456789” sau „Solicitare ofertă gaze naturale – adresa Strada X nr. Y”.
- Prezintă-te și identifică-te ca client E.ON sau potențial client E.ON. Spune-le cine ești, ce servicii ai sau vrei să ai de la E.ON și ce date personale și contractuale te caracterizează. De exemplu: „Bună ziua, numele meu este Ion Popescu și sunt client E.ON Next pentru energie electrică la domiciliul meu din București”.
- Expune situația ta în mod clar și concis. Spune-le ce problemă ai sau ce întrebare ai legată de serviciile lor de energie electrică și gaze naturale. Evită să oferi detalii irelevante sau să devii agresiv sau nepoliticos. Astfel, vei facilita comunicarea și vei primi soluția sau informația dorită. De exemplu: „Am primit o factură pentru luna ianuarie 2022 în valoare de 1000 de lei, ceea ce mi se pare exagerat de mult față de consumul meu obișnuit. Vreau să contest această factură și să primesc o nouă factură corectată”.
- Atașează eventualele documente sau fișiere relevante. Dacă ai dovezi sau argumente care susțin solicitarea ta, trimite-le împreună cu e-mailul tău. Astfel, vei evita eventualele cereri suplimentare din partea E.ON și vei grăbi procesul de rezolvare a situației tale. De exemplu: „Vă atașez o fotografie cu indexul contorului meu de energie electrică din data de 31 ianuarie 2022, care arată un consum mult mai mic decât cel facturat”.
Cum să contactezi E.ON prin poștă
Dacă ești o persoană care preferă să comunice în scris sau dacă vrei să trimiți un document oficial sau o reclamație formală către E.ON, atunci poți opta pentru contactul prin poștă cu E.ON. Așa poți trimite scrisori, formulare, facturi, contracte sau alte documente relevante pentru situația ta.
Adresa la care poți să trimiți scrisori sau documente este O.P. 9 C.P. 10, Tîrgu-Mureș, Mureș.
Timpul estimat de răspuns la scrisorile sau documentele trimise prin poștă este de câteva zile până la câteva săptămâni, în funcție de complexitatea solicitării tale și de distanța dintre tine și E.ON dar nu va depăși 30 de zile calendaristice. Dacă ai o problemă urgentă sau vrei un răspuns imediat, îți recomandăm să folosești alte canale de contact, cum ar fi telefonul, e-mailul sau chatul online.
Cum să contactezi E.ON prin chat online
Chatul online este o modalitate mai rapidă și mai ușoară de a comunica cu un consultant EON, fără a fi nevoie să suni sau să trimiți un e-mail. Poți obține răspunsuri la întrebările tale despre tarife, servicii, facturi, consum sau alte subiecte legate de energie. De asemenea, poți rezolva probleme sau reclamații în timp real, cu ajutorul unui specialist.
Pentru a accesa chatul online EON, trebuie să urmezi acești pași:
- Accesează site-ul web EON, și anume https://www.eon.ro/contact.
- Caută butonul de chat online, care ar trebui să fie vizibil în partea dreaptă jos a ecranului. Arată ca o bulă de dialog albastră cu textul “Ai nevoie de ajutor?” când e pus cursorul pe ea.
- Apasă pe buton și așteaptă câteva secunde până când se deschide fereastra de chat. Ți se va cere să alegi dacă ești deja client EON sau nu și dacă ai deja cont pentru a te autentifica.
- Scrie mesajul în caseta de text și apasă tasta Enter sau butonul Trimite. Un consultant EON îți va răspunde cât mai curând posibil.
- Poți continua dialogul până când primești toate informațiile sau soluțiile de care ai nevoie. La final, poți evalua calitatea serviciului primit și închide fereastra de chat.
Întrebări frecvente
Cum pot să îmi schimb planul sau furnizorul de energie electrică sau gaze naturale?
Dacă vrei să îți schimbi planul sau furnizorul de energie electrică sau gaze naturale, trebuie să urmezi câțiva pași simpli. În primul rând, trebuie să îți faci o comparație a ofertelor disponibile pe piață și să alegi cea mai avantajoasă pentru tine. Poți folosi un comparator online sau poți cere oferte direct de la furnizorii de energie. În al doilea rând, trebuie să contactezi furnizorul pe care l-ai ales și să îi comunici intenția ta de a te muta la el. Furnizorul se va ocupa de toate formalitățile necesare și îți va trimite un contract nou pe care trebuie să îl semnezi și să îl trimiți înapoi. În al treilea rând, trebuie să îți transmiți indexul autocitit al contorului tău de energie electrică sau gaze naturale la data schimbării furnizorului. Acest lucru este necesar pentru a se face o facturare corectă și pentru a se evita eventualele dublări sau erori. Schimbarea furnizorului durează în medie 21 de zile și nu implică niciun cost suplimentar pentru tine.
Cum pot să fac o reclamație către E.ON?
Dacă nu ești mulțumit de serviciile sau produsele E.ON sau dacă ai avut o experiență neplăcută cu ei, poți să îți faci o reclamație către E.ON. Pentru a face o reclamație, poți folosi oricare dintre canalele de contact pe care ți le-am prezentat în secțiunile anterioare: telefon, e-mail, chat online, rețele sociale sau poștă. Când faci o reclamație, trebuie să le spui numele tău, numărul tău de cont, motivul reclamației și ce soluție aștepți. E.ON se va strădui să îți rezolve reclamația în cel mai scurt timp posibil și să îți ofere un răspuns satisfăcător. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit sau dacă nu primești un răspuns în termen de 8 săptămâni, poți apela la un organism independent de soluționare a litigiilor, cum ar fi Ombudsman Services: Energy sau Consiliul Național pentru Soluționarea Contestațiilor.
Cum pot să îmi rezolv o problemă tehnică cu contorul meu de energie electrică sau gaze naturale?
Dacă ai o problemă tehnică cu contorul tău de energie electrică sau gaze naturale, cum ar fi o defecțiune, o eroare de afișare, o întrerupere de alimentare etc., trebuie să contactezi distribuitorul tău de energie electrică sau gaze naturale. Distribuitorul este compania care se ocupă de transportul și distribuția energiei electrice sau a gazelor naturale până la locuința ta. Pentru a afla cine este distribuitorul tău, poți verifica pe factura ta E.ON sau pe site-ul lor oficial . Pentru a contacta distribuitorul tău, poți folosi numerele de telefon de urgență pe care le găsești pe factura ta E.ON sau pe site-ul lor oficial.
