Fan Courier este o companie de curierat cu o rețea națională și internațională și cu o gamă variată de servicii. Fie că vreți să trimiteți sau să primiți colete, să plătiți facturi, să faceți cumpărături online sau să beneficiați de alte facilități, Fan Courier vă stă la dispoziție cu soluții rapide și eficiente.
Dar cum puteți lua legătura cu Fan Courier dacă aveți nevoie de informații, asistență sau reclamații? Ei bine, există mai multe modalități de contact Fan Courier, în funcție de nevoile și preferințele dvs. În acest articol, vă vom prezenta toate metodele în ceea ce constă Fan Courier contact.
Fan Courier contact telefonic
Una dintre cele mai simple și rapide metode de a contacta Fan Courier este prin telefon. Compania are mai multe numere de telefon, în funcție de rețeaua din care apelați. Acestea sunt:
- +4021.9336 (acest număr de telefon e cu tarif normal și poate fi apelat din orice rețea)
- +40723/+40742.55.22.33 (poate fi apelat din rețelele Vodafone și Orange)
- 9336 (fără suprataxă)
Aceste numere vă pun în legătură cu call center-ul Fan Courier, unde puteți vorbi cu un operator care vă poate oferi informații sau asistență. Call center-ul funcționează de luni până vineri între orele 09:00 și 17:00.
Pentru a evita timpii de așteptare lungi sau a obține un operator potrivit, vă recomandăm să urmați aceste sfaturi:
- Apelați numărul corespunzător;
- Alegeți opțiunea din meniul vocal care se potrivește cel mai bine solicitării dvs.;
- Aveți la îndemână datele necesare pentru identificarea coletului sau a comenzii dvs., cum ar fi numărul AWB;
- Fiți politicos și respectuos cu operatorul și explicați clar motivul apelului.
Contactul telefonic are avantajul că vă permite să comunicați direct cu un reprezentant al Fan Courier și să primiți un răspuns imediat. Dezavantajul este că puteți întâmpina linii ocupate sau timpi de așteptare mari în anumite perioade.
Contact prin e-mail Fan Courier
Dacă preferați să comunicați cu Fan Courier prin e-mail, aveți la dispoziție mai multe adrese pentru diferite departamente: relații clienți, reclamații, facturare etc, unele dintre acestea fiind [email protected] și [email protected].
Fan Courier răspunde de obicei la e-mailurile primite în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Dacă nu primiți un răspuns în acest interval, puteți trimite un e-mail de follow-up pentru a verifica starea solicitării dvs.
Pentru a vă asigura că e-mailul dvs. este clar și concis și că include toate informațiile necesare, vă sugerăm să țineți cont de următoarele recomandări:
- Alegeți cu atenție adresa de e-mail pe care o folosiți, în funcție de departamentul pe care vreți să-l contactați;
- Folosiți un subiect de e-mail relevant și specific, care să includă cuvântul cheie al solicitării dvs.;
- Salutați destinatarul și prezentați-vă pe scurt;
- Expuneți motivul e-mailului și detaliați solicitarea dvs., folosind paragrafe scurte și punctate;
- Furnizați datele necesare pentru identificarea coletului sau a comenzii dvs., cum ar fi numărul AWB sau numărul de telefon;
- Solicitați un răspuns într-un termen rezonabil și mulțumiți destinatarului pentru atenție;
- Semați e-mailul cu numele și prenumele dvs. și eventual cu datele de contact.
Ca și avantaj al contactului prin e-mail este că vă permite să păstrați o dovadă scrisă a comunicării cu Fan Courier și să trimiteți documente atașate dacă este cazul. Un dezavantaj este că puteți primi un răspuns întârziat sau nesatisfăcător în funcție de volumul de e-mailuri primite de Fan Courier.
Contact prin formular online
O altă opțiune convenabilă de a contacta Fan Courier este prin formularul online disponibil pe site-ul oficial al companiei în secțiune de contact. Acesta vă permite să trimiteți mesaje sau solicitări direct din browser, fără a folosi un program de e-mail.
Pentru a accesa formularul online, trebuie să intrați pe site-ul Fan Courier și să faceți click pe butonul “Contact” din meniul superior. De altfel, trebui să țineți cont că acest formular nu e pentru reclamații, ci pentru solicitări de oferte sau feedback.
Formularul online vă cere să completați câteva date obligatorii, cum ar fi:
- Numele și prenumele dvs.;
- Adresa de e-mail;
- Numărul de telefon;
- Număr de expediții lunare;
- Conținut expediții;
- Tipul expedițiilor;
- Localitate.
Pentru a completa corect formularul și a evita erorile sau omisiunile, vă recomandăm să urmați aceste sfaturi:
- Completați toate câmpurile obligatorii cu date reale și verificabile;
- Folosiți o adresă de e-mail validă și activă, la care puteți primi răspunsul;
- Scrieți un mesaj concis și politicos, care să expună motivul solicitării dvs. și să furnizeze datele necesare pentru identificarea coletului sau a comenzii dvs., cum ar fi numărul AWB sau numărul de telefon;
- Verificați dacă mesajul respectă limita de caractere impusă de formular;
- Bifați căsuța “Sunt de acord cu Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal” după ce ați citit politica de confidențialitate a Fan Courier;
- Faceți click pe butonul “Trimite”.
Un avantaj al contactului prin formular online este că vă permite să trimiteți mesaje sau solicitări în orice moment al zilei, fără a depinde de programul call center-ului. Un dezavantaj este că nu primiți o confirmare imediată că mesajul dvs. a fost trimis și procesat.
Fan Courier este prezent și pe rețelele sociale, unde puteți găsi informații utile despre serviciile și ofertele companiei. Puteți accesa paginile oficiale ale Fan Courier pe Facebook, Instagram, Twitter etc. și puteți interacționa cu reprezentanții companiei.
Facebook: https://www.facebook.com/FANCourier
Instagram: https://www.instagram.com/fancourier/
Twitter: https://twitter.com/fan_courier/Dacă vreți să trimiteți un mesaj privat sau public pe rețelele sociale, trebuie să aveți un cont activ pe platforma respectivă și să urmăriți pagina Fan Courier. Apoi, puteți folosi opțiunea de mesagerie sau de comentariu pentru a vă exprima solicitarea sau părerea.
Când comunicați cu Fan Courier pe rețelele sociale, vă sugerăm să țineți cont de următoarele recomandări:
- Folosiți un ton și un limbaj adecvat, respectuos și civilizat;
- Nu divulgați date personale sau confidențiale în mesajele publice;
- Fiți clar și concis în formularea solicitării dvs. și includeți datele necesare pentru identificarea coletului sau a comenzii dvs., cum ar fi numărul AWB sau numărul de telefon;
- Nu spamati și nu insultați Fan Courier sau alți utilizatori ai rețelelor sociale;
- Fiți răbdători și așteptați un răspuns din partea Fan Courier.
Contactul prin rețele sociale oferă avantajul de a fi la curent cu noutățile și promoțiile Fan Courier și să vedeți recenziile și opiniile altor clienți. Un dezavantaj este că nu toate solicitările pot fi rezolvate prin această metodă și că răspunsurile pot fi întârziate sau incomplete.
Fan Courier Contact prin sediile fizice
Fan Courier are peste 100 de sedii fizice în toată România, unde puteți merge personal pentru a contacta compania. Puteți găsi lista sediilor fizice pe site-ul oficial al Fan Courier la aceasta adresa https://www.fancourier.ro/locatii-fan/ și puteți folosi opțiunea de căutare pentru a găsi cel mai apropiat sediu de dvs.
Sediile fizice ale Fan Courier au un program de lucru diferit în funcție de localitate, dar în general sunt deschise de luni până vineri între orele 09:00 și 18:00 și sâmbăta între orele 09:00 și 13:00. La sediile fizice puteți accesa diverse servicii, cum ar fi:
- Expedierea sau ridicarea coletelor;
- Plata facturilor sau a contravalorii coletelor;
- Depunerea reclamațiilor sau a cererilor speciale;
- Solicitarea informațiilor sau a asistenței.
Pentru a vă pregăti vizita la un sediu fizic Fan Courier, vă recomandăm să urmați aceste sfaturi:
- Verificați programul exact al sediului pe care vreți să-l vizitați pe site-ul Fan Courier sau prin telefon;
- Respectați măsurile de siguranță sanitară impuse de autorități și de Fan Courier, cum ar fi purtarea măștii, păstrarea distanței și folosirea dezinfectantului;
- Evitați orele de vârf sau perioadele aglomerate, când timpul de așteptare poate fi mai mare;
- Aveți la îndemână documentele sau datele necesare pentru expedierea, ridicarea sau plata coletelor, cum ar fi actul de identitate, numărul AWB sau numărul de telefon.
Un avantaj al contactului prin sediile fizice este că vă permite să interacționați direct cu personalul Fan Courier și să rezolvați rapid anumite solicitări. Un dezavantaj este că trebuie să vă deplasați la sediu și să respectați programul și regulile acestuia.
FAQ
Cum pot să aflu numărul AWB al coletului meu?
Numărul AWB este codul unic de identificare al coletului și este format din 12 cifre. Îl puteți găsi pe documentul de transport sau pe e-mailul de confirmare al comenzii. Dacă nu aveți numărul AWB, puteți folosi alte date pentru identificarea coletului, cum ar fi numele și prenumele expeditorului sau destinatarului, adresa de livrare sau numărul de telefon.
Cum pot să aflu starea coletului meu trimis prin Fan Courier?
Pentru a afla starea coletului dvs. trimis prin Fan Courier, aveți la dispoziție mai multe opțiuni. Puteți accesa opțiunea “AWB tracking” de pe site-ul Fan Courier și să introduceți numărul AWB al coletului. Fie puteți apela call center-ul Fan Courier la unul dintre numerele de telefon disponibile și să solicitați informații despre coletul dvs., având la îndemână numărul AWB sau alte date de identificare.
Cum pot să modific sau să anulez o comandă plasată prin Fan Courier?
Pentru a modifica sau a anula o comandă plasată prin Fan Courier, trebuie să contactați expeditorul coletului și să îi solicitați acest lucru. Fan Courier nu poate modifica sau anula o comandă fără acordul expeditorului. Dacă expeditorul este de acord cu modificarea sau anularea comenzii, acesta trebuie să contacteze Fan Courier și să transmită noua solicitare.
Cum pot să returnez un colet primit prin Fan Courier?
Pentru a returna un colet primit prin Fan Courier, trebuie să respectați termenii și condițiile de retur ale expeditorului coletului. De obicei, aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la data primirii coletului pentru a solicita returul. Trebuie să contactați expeditorul coletului și să îi comunicați intenția dvs. de a returna coletul și motivul returului. Apoi, trebuie să completați un formular de retur și să îl atașați coletului. În funcție de politica expeditorului, puteți solicita ridicarea coletului de la adresa dvs. sau puteți depune coletul la un sediu fizic Fan Courier.
