Te-ai întrebat vreodată cum poți cere o rambursare pentru un joc pe care l-ai cumpărat pe Steam și nu ți-a plăcut? Ei bine, nu ești singur. Mulți am fost în situația de a regreta o achiziție pe platforma Steam, fie pentru că jocul nu a fost pe gustul nostru, fie pentru că a avut probleme tehnice, fie pentru că am găsit o ofertă mai bună în altă parte. Dar nu trebuie să îți faci griji, pentru că Steam are o soluție pentru tine: Steam Refunds.
Acesta îți permite să ceri o rambursare pentru aproape orice produs cumpărat pe Steam, indiferent de motiv. Astfel, poți să îți recuperezi banii și să îi folosești pentru altceva, fără să rămâi cu un joc care nu te satisface. Sună bine, nu?
În acest articol, îți vom explica tot ce trebuie să știi despre refund Steam, de la condițiile și termenele pe care trebuie să le respecți, până la pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a face cererea de rambursare. De asemenea, îți vom oferi sfaturi și soluții pentru cele mai frecvente probleme sau întrebări pe care le poți avea legate de refund pe Steam.
Dacă ești curios să afli mai multe despre refund pe steam, te invităm să citești cele de mai jos. Vei descoperi cum poți profita de această ofertă și cum poți evita eventualele capcane sau dificultăți.
Ce este Steam Refunds
Un refund pe Steam este o ofertă a companiei Valve, care deține platforma Steam, prin care îți permite să ceri o rambursare pentru orice produs cumpărat pe Steam, fie că este vorba de jocuri, software, DLC-uri sau alte tipuri de conținut. Acesta se aplică atât pentru produsele pre-cumpărate, cât și pentru cele achiziționate după lansare și e o modalitate de a-ți proteja drepturile ca și consumator și de a-ți asigura satisfacția față de produsele pe care le cumperi pe Steam.
Opțiunea a fost introdusă în anul 2015, ca răspuns la numeroasele cereri și plângeri ale utilizatorilor Steam, care se simțeau dezamăgiți sau înșelați de unele produse de pe platformă. De exemplu, unii utilizatori au cumpărat jocuri care nu funcționau corect, care erau incomplete sau care nu corespundeau descrierii sau imaginilor de pe pagina lor. Alții au cumpărat jocuri pe care le-au găsit mai ieftine sau mai bune în altă parte, sau pe care le-au primit cadou după ce le-au cumpărat. Înainte de refund pe Steam, acești utilizatori nu aveau nicio posibilitate de a-și recupera banii și rămâneau cu produse inutile sau nedorite.
Steam a schimbat această situație și a oferit utilizatorilor o garanție și o siguranță în ceea ce privește achizițiile lor. Funcția de refund permite utilizatorilor să își testeze produsele cumpărate și să decidă dacă le plac sau nu, fără să riște să își piardă banii iar astfel au posibilitatea de a-și schimba părerea și de a renunța la un produs, indiferent de motiv, Steam le va da utilizatorilor mai multă libertate și flexibilitate în alegerea produselor pe care le vor.
De asemenea este atât un avantaj cât și un beneficiu pentru utilizatorii platformei, care ajută Steam să se diferențiază de ceilalți concurenți din aceeași nișă.
Care sunt condițiile pentru a cere un refund pe Steam
Pentru a putea cere un refund pe Steam, nu este suficient să îți dorești să renunți la un produs cumpărat pe Steam. Trebuie să îndeplinești și anumite condiții, care sunt stabilite de compania Valve pentru a preveni abuzurile și fraudele. Aceste condiții sunt destul de simple și rezonabile, dar trebuie respectate cu strictețe, altfel cererea ta de rambursare va fi respinsă.
Condițiile pentru a cere un refund pe Steam sunt următoarele:
- Să faci cererea în termen de 14 zile de la data achiziției produsului. Acest termen se aplică indiferent dacă produsul este pre-cumpărat sau nu. Dacă depășești acest termen, nu mai poți solicita un refund pe Steam, chiar dacă nu ai jucat deloc jocul.
- Să ai mai puțin de două ore jucate la produsul pentru care ceri rambursarea. Acest timp se calculează din momentul în care ai lansat jocul până în momentul în care ai făcut cererea. Dacă depășești acest timp, nu mai poți solicita un refund pe Steam, chiar dacă nu îți place produsul sau are probleme.
- Să nu fi modificat sau transferat produsul pentru care ceri rambursarea. Această condiție se aplică mai ales pentru DLC-uri sau alte tipuri de conținut care pot afecta ireversibil jocul sau caracterul tău. De exemplu, dacă ai cumpărat un DLC care îți oferă un nivel suplimentar, o armă specială sau o abilitate nouă, și le-ai folosit în joc, nu mai poți cere un refund pe Steam pentru acel DLC. La fel, dacă ai cumpărat un DLC care îți permite să îți personalizezi caracterul și l-ai modificat după preferințe, nu mai poți cere un refund pe Steam pentru acel DLC.
- Să nu fi fost banat sau suspendat pe Steam pentru activități frauduloase sau abuzive legate de produsul pentru care ceri rambursarea. Această condiție se referă la situațiile în care ai încercat să trișezi, să piratezi sau să încalci regulile comunității Steam în legătură cu produsul respectiv. De exemplu, dacă ai folosit un program ilegal pentru a obține avantaje în joc, sau dacă ai hărțuit sau insultat alți jucători, și ai fost prins și pedepsit de Steam, nu mai poți cere un refund pe Steam pentru acel produs.
Acestea sunt condițiile. Dacă le respecți pe toate, șansele tale de a primi rambursarea sunt foarte mari.
Cum să faci pas cu pas cererea de refund pe Steam
Dacă ai îndeplinit condițiile pentru a cere un refund pe Steam, următorul pas este să faci efectiv cererea de rambursare. Acesta este un proces simplu și rapid, care nu necesită mult efort din partea ta. Tot ce trebuie să faci este să urmezi pașii de mai jos:
- Deschide aplicația Steam pe calculatorul sau dispozitivul tău și conectează-te la contul tău Steam. Dă click pe tab-ul Help din partea de sus a ecranului și alege opțiunea Steam Support .
- Navighează la tab-ul Games, Software, etc. Când deschizi pagina Steam Support, primul lucru pe care îl vei vedea este o listă cu toate produsele pe care le-ai cumpărat pe Steam în ultima perioadă. Dacă nu vezi produsul pentru care vrei să ceri rambursarea, poți folosi bara de căutare din partea de sus a paginii pentru a-l găsi.
- Dă click pe produsul pentru care vrei să ceri rambursarea și selectează problema pe care o ai cu el. Apoi, dă click pe I’d like to request a refund. Vei fi redirecționat la un formular de cerere, unde vei putea alege motivul pentru care vrei să renunți la produs și metoda prin care vrei să primești banii înapoi.
- Completează și trimite formularul de cerere, alegând metoda prin care vrei să primești banii înapoi. Poți alege între Steam Wallet sau metoda de plată originală. Vei primi un email de confirmare că cererea ta a fost trimisă cu succes.
Ce metode de plată poți folosi pentru a primi banii înapoi
După ce ai făcut cererea de refund steam, următorul pas este să alegi metoda prin care vrei să primești banii înapoi. Acesta este un pas important, deoarece nu toate metodele de plată disponibile pe Steam suportă rambursarea. De asemenea, timpul și modul în care vei primi banii înapoi depind de metoda de plată aleasă.
Metodele de plată pe care le poți folosi pentru a primi banii înapoi sunt următoarele:
În Steam Wallet, adică în portofelul virtual de pe Steam, pe care îl poți folosi ulterior pentru a cumpăra alte produse pe platformă. Această metodă este cea mai simplă și rapidă, deoarece nu implică nicio tranzacție bancară sau intermediar. Banii vor fi creditați în Steam Wallet în termen de o săptămână de la aprobarea cererii.
Prin metoda de plată originală, adică prin aceeași metodă pe care ai folosit-o pentru a cumpăra produsul. Această metodă poate fi mai lentă sau mai complicată, în funcție de tipul de plată și de țară. De exemplu, dacă ai plătit cu cardul, banii vor fi returnați pe card în termen de 7 zile lucratoare. Dacă ai plătit cu PayPal, banii vor fi returnați în contul tău PayPal în termen de 24 de ore. Dacă ai plătit cu altceva, cum ar fi Paysafecard, Skrill sau Bitcoin, s-ar putea să nu poți primi banii înapoi prin aceeași metodă și să fii nevoit să folosești Steam Wallet.
Întrebări frecvente
Chiar dacă ai respectat toți pașii și condițiile pentru a cere un refund steam, s-ar putea să întâmpini unele probleme sau întrebări legate de acest proces. Nu te îngrijora, pentru că există soluții și răspunsuri pentru cele mai frecvente situații pe care le poți avea.
Ce fac dacă nu primesc emailul de confirmare a cererii de rambursare?
Dacă nu primești emailul de confirmare a cererii de rambursare, verifică dacă ai introdus corect adresa de email asociată contului tău Steam. De asemenea, verifică dacă emailul nu a ajuns în folderul de spam sau de junk. Dacă tot nu îl găsești, poți accesa pagina Steam Support și verifica statusul cererii tale de rambursare acolo.
Ce fac dacă cererea mea de rambursare este respinsă?
Dacă cererea ta de rambursare este respinsă, înseamnă că nu ai îndeplinit una sau mai multe dintre condițiile pentru a cere un refund steam. Verifică motivele pentru care cererea ta a fost respinsă și vezi dacă poți contesta decizia. Poți contacta echipa Steam Support și explica situația ta, oferind dovezi sau argumente care să susțină cererea ta. Echipa Steam Support îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil și îți va oferi asistența necesară.
Dacă nu primești banii înapoi în termenul stabilit, verifică metoda de plată pe care ai ales-o pentru a primi rambursarea. Unele metode de plată pot dura mai mult decât altele, în funcție de tip și de țară. De exemplu, dacă ai ales să primești banii înapoi pe card, s-ar putea să dureze până la 7 zile lucrătoare până când banii vor fi returnați pe card. Dacă ai ales să primești banii înapoi în Steam Wallet, s-ar putea să dureze până la o săptămână până când banii vor fi creditați în portofelul virtual. Dacă depășești termenul stabilit și tot nu primești banii înapoi, poți contacta echipa Steam Support și cere o explicație sau o soluție.
