Revolut este o modalitate excelentă de a-ți gestiona banii prin intermediul telefonului. Poți face multe lucruri, cum ar fi să-ți deschizi un cont bancar, să creezi carduri, să trimiți și să primești bani, să cumperi și să vinzi criptomonede, să creezi un Card Revolut Junior și chiar să apelezi la un credit Revolut. De asemenea, poți alege să folosești varianta premium a acestuia pentru a beneficia de avantaje exclusive cum ar fi așa-numitele seifuri, cashback, crypto cu comisioane reduse etc.
Dar lucrurile nu merg întotdeauna perfect cu Revolut (ca și cu oricare alt serviciu). Poate că ți se pierde sau ți se fură cardul. Fie contul tău este blocat sau spart. Poate că transferul tău este întârziat sau anulat. Ori e posibil să ai o întrebare sau să faci o plângere cu privire la o situație cu care te confrunți legat cu unul dintre serviciile sau funcțiile lor. Ce poți face atunci? Cum poți lua legătura cu echipa de contact Revolut și chiar să obții ajutor?
În acest articol, îți vom arăta cum să intri în legătură cu cei de la contact Revolut prin diferite modalități. Fie că preferi să folosești aplicația, telefonul, e-mailul sau poșta, îți vom spune cum să procedezi și la ce să te aștepți. Așadar, continuă să citești și află cum să contactezi Revolut.
Contactează Revolut prin intermediul aplicației
Cel mai simplu și rapid mod de a contacta Revolut este prin intermediul aplicației. Aplicația este ca un instrument care îți permite să faci multe lucruri cu Revolut. O poți descărca gratuit pe smartphone-ul tău și o poți folosi oricând și oriunde.
Pentru a contacta Revolut prin intermediul aplicației, trebuie să:
- Descarcă aplicație pentru iOS de aici sau pentru Android de aici dacă nu o ai deja pe telefon.
- Deschide aplicația și conectează-te la contul tău. Dacă nu ai încă un cont, îți poți deschide unul în câteva minute.
- Apasă pe cercul din dreapta sus a ecranului care are inițialele numelui tău.
- Atinge în secțiunea din mijlocul ecranului cercul care are un semn de întrebare și cuvântul „Help” / „Ajutor”.
- Tastează întrebarea sau problema ta în bara de căutare sau selectează categoria din care face parte întrebarea în cauză.
- Dacă nu găsești ceea ce cauți prin informațiile disponibile deja din documentație, consultă și celelalte metode de mai jos de contact Revolut din cadrul acestui articol.
Aplicația este disponibilă 24 de ore din 24, 7 zile din 7 și suportă mai multe limbi. De asemenea, poți folosi aplicația pentru a-ți bloca cardul.
Contactează Revolut prin număr de telefon
Dacă preferi să contactezi Revolut telefonic, poți suna la numărul de telefon al serviciului pentru clienți, +37052143608. Acest număr este o linie telefonică automată care vă poate ajuta cu anumite lucruri.
Pentru a contacta Revolut prin telefon, trebuie să urmezi acești pași:
- Formează numărul și ascultă meniul vocal. Acesta îți va oferi câteva opțiuni din care să alegi.
- Apasă numărul care corespunde nevoilor tale. De exemplu, apasă 1 pentru a-ți bloca cardul, apasă 2 pentru a-ți verifica soldul, apasă 3 pentru a afla despre transferurile tale și așa mai departe.
- Urmează instrucțiunile și furnizează informațiile pe care ți le cere funcția vocală.
- Așteaptă ca vocea să îți spună ce e de făcut în continuare.
- Așteaptă ca vocea să vă confirme solicitarea sau să îți ofere informațiile de care ai nevoie.
Numărul e disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, dar este posibil să trebuiască să aștepți mai mult timp pentru a vorbi cu un agent în timpul orelor de vârf. Acest număr nu efectuează apeluri de ieșire, așa că îl poți folosi doar pentru a contacta Revolut, nu invers.
Contactează Revolut prin e-mail
Dacă vrei să contactezi Revolut prin e-mail, le poți trimite un mesaj la adresa [email protected]. Această adresă de e-mail este destinată feedback-ului general și sugestiilor, nu pentru probleme urgente sau reclamații.
Dar poți încerca. Pentru a contacta Revolut prin e-mail, trebuie să urmezi acești pași:
- Scrie un subiect clar și concis care să descrie feedback-ul sau sugestia ta. De exemplu, „‘I love Revolut”, „Am o idee pentru o nouă funcție”, „Vreau să raportez un bug”, și așa mai departe.
- Scrie un mesaj politicos și respectuos care să explice în detaliu feedback-ul sau sugestia ta. De exemplu, spuneți-le ce vă place sau ce nu vă place la Revolut, ce crezi că pot îmbunătăți, ce vrei să adauge, ce problemă ai întâmpinat și așa mai departe.
- Include în mesaj numele tău, adresa de e-mail, numărul de telefon și numărul de cont Revolut. Acest lucru îi va ajuta să te identifice și să te contacteze din nou dacă este necesar.
- Atașează orice capturi de ecran, documente sau alte fișiere care susțin feedback-ul sau sugestia ta. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă mai bine problema ta și să o rezolve mai repede.
- Trimite e-mailul și așteaptă un răspuns.
Această adresă de e-mail nu este disponibilă non-stop, așa că s-ar putea să trebuiască să aștepți câteva zile pentru a primi un răspuns. De asemenea, această adresă de e-mail nu este destinată problemelor sau reclamațiilor urgente, așa că, dacă ai o problemă care necesită o atenție imediată, ar trebui să folosești în schimb aplicația sau telefonul. Această adresă de e-mail este gratuită, așa că nu trebuie să plătești nimic pentru a o folosi.
Contactează Revolut prin poștă
În cazul în care preferi să contactezi Revolut prin poștă, poți să le trimiți o scrisoare la adresa lor de corespondență. Această adresă este pentru chestiuni formale și oficiale, nu pentru chestiuni ocazionale sau personale.
Pentru a contacta Revolut prin poștă, trebuie să:
- Scrii o scrisoare formală și profesională în care să precizezi scopul și cererea ta. De exemplu, dacă dorești să depui o plângere, trebuie să explici ce s-a întâmplat, când s-a întâmplat, cum te-a afectat și ce vrei să facă ei în legătură cu acest lucru. De asemenea, ar trebui să incluzi orice dovezi sau documente care îți susțin cererea.
- În partea de sus a scrisorii scrie numele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon și numărul de cont Revolut. Acest lucru îi va ajuta să te identifice și să te contacteze din nou, dacă este necesar.
În partea adresei destinatarului, scrie:
Revolut Payments UAB
Konstitucijos pr. 21B
08130 Vilnius
Lithuania- Introdu scrisoarea într-un plic și sigilează-l.
- Mergi la oficiul poștal și trimite scrisoarea. Este posibil să trebuiască să plătești taxe poștale.
Această adresă nu are un grad de disponibilitate non-stop pentru a primi un răspuns, așa că este posibil să trebuiască să aștepți câteva săptămâni pentru a primi un răspuns sau chiar luni de zile. De asemenea, această adresă nu este pentru chestiuni ocazionale sau personale, așa că, dacă ai o întrebare simplă sau un feedback, ar trebui să folosești mai degrabă aplicația, telefonul sau e-mailul. Această adresă nu e gratuită, așa că trebuie să plătești niște taxe poștale.
În cazul în care vrei să contactezi Revolut prin intermediul rețelelor de socializare, poți să o faci prin conturile oficiale de pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn, conturi care sunt pentru a împărtăși știri, actualizări, sfaturi și promoții despre Revolut, nu doar pentru a rezolva probleme sau a răspunde la întrebări.
Pentru a contacta Revolut prin intermediul rețelelor sociale, trebuie să:
- Alegi platforma de social media care îți place și pe care o folosești cel mai mult. Poți găsi conturile acestora căutând „Revolut” sau făcând click pe linkurile de mai jos:
Facebook: https://www.facebook.com/revolutapp
Twitter: https://twitter.com/RevolutApp
Instagram: https://www.instagram.com/revolutapp
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/revolut - Urmărește-le contul și activează notificările pentru a primi cele mai recente postări și povești de la ei. De asemenea, poți să dai like, să comentezi și să distribui postările și poveștile lor pentru a-ți arăta sprijinul și feedback-ul.
- Dacă ai o întrebare sau o problemă pe care vrei să le pui, le poți trimite un mesaj direct sau un tweet. Ei îți pot răspunde sau te pot direcționa către un alt canal pentru a te ajuta. Cu toate acestea, este posibil să nu răspundă la fiecare mesaj sau tweet, așa că nu ar trebui să te bazezi pe această metodă pentru chestiuni urgente sau importante.
- De asemenea, te poți înscrie pe forumul comunității lor la adresa https://community.revolut.com pentru a interacționa cu alți utilizatori și cu personalul Revolut. Poți găsi răspunsuri, sfaturi și sugestii de la alte persoane care folosesc Revolut. De asemenea, poți posta propriile întrebări, probleme sau feedback și poți primi răspunsuri din partea comunității.
Aceste conturi sunt disponibile în permanență, dar este posibil să trebuiască să aștepți mai mult timp pentru a primi un răspuns din partea lor în perioadele aglomerate. De asemenea, aceste conturi nu sunt destinate rezolvării problemelor sau răspunsurilor la întrebări, așa că, dacă ai o problemă care necesită o atenție imediată, ar trebui să folosești mai degrabă aplicația sau telefonul. Aceste conturi sunt gratuite, așa că nu trebuie să plătești nimic pentru a le folosi.
Cum să contactezi Revolut prin intermediul comunității și a paginii de ajutor
Dacă vrei să contactezi Revolut prin intermediul comunității Revolut și a paginii de ajutor, poți vizita site-ul lor la https://www.revolut.com/en-RO. Această pagină web este destinată găsirii de informații, ghiduri și asistență cu privire la Revolut, nu pentru a face tranzacții sau pentru a-ți gestiona contul.
Pentru a contacta Revolut prin comunitatea Revolut și pagina de ajutor, trebuie să urmezi acești pași:
- Accesează site-ul lor și fă click pe butonul „Ajutor” din colțul din dreapta sus al ecranului. Acesta arată ca un semn de întrebare în interiorul unui cerc.
- Vei vedea o pagină cu diferite subiecte și categorii pe care le poți explora. Poți găsi informații, ghiduri și asistență despre Revolut, cum ar fi cum să te înscrii, cum să folosești aplicația, cum să faci plăți, cum să obții ajutor și așa mai departe.
- De asemenea, poți folosi bara de căutare pentru a introduce întrebarea sau problema ta și a găsi articole și întrebări frecvente relevante care te pot ajuta. De asemenea, poți filtra rezultatele în funcție de limbă, subiect sau categorie pentru a restrânge căutarea.
- Dacă nu găsești ceea ce cauți, poți face click pe butonul „Comunitate” din partea de jos a paginii. Acesta te va duce la forumul comunității lor la https://community.revolut.com, unde poți interacționa cu alți utilizatori și cu personalul Revolut. Poți găsi răspunsuri, sfaturi și sugestii de la alte persoane care folosesc Revolut. De asemenea, poți posta propriile întrebări, probleme sau feedback și poți primi răspunsuri din partea comunității.
Această pagină web e disponibilă 7 zile din 7, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, dar este posibil să trebuiască să aștepți mai mult timp pentru a primi un răspuns din partea comunității în perioadele aglomerate. De asemenea, această pagină de internet nu este pentru a face tranzacții sau pentru a-ți gestiona contul, așa că, dacă vrei să faci aceste lucruri, ar trebui să folosești în schimb aplicația.
Cont blocat de Revolut. Ce e de făcut?
Înțelegem perfect frustrarea care poate apărea atunci când un cont Revolut este blocat. Principala cauză pentru această situație este procesul de verificare al clienților, cunoscut sub numele de „Know Your Customer” (KYC) și procedurile de prevenire a spălării banilor (AML). Este esențial să știi că, dacă Revolut efectuează verificări legate de AML, nu vor comunica detalii despre acest proces, deoarece nu au voie. Aceasta se numește „tipping off” și este o măsură de securitate.
Deși poate fi tentant să cauți răspunsuri și explicații imediate, în prezent, răbdarea este cel mai bun aliat al tău. Revolut, fiind o platformă non-tradițională cu o bază de clienți diversă, este cunoscută pentru durata mai lungă a proceselor sale de verificare. Deci dacă ți s-a blocat contul, acest lucru nu a fost realizat fără a fi menționat și un motiv și fără să ți se solicite informații care să rezolve problema ce rezultă în blocarea contului tău de Revolut. Deci ceea ce poți face e să răspunzi la toate întrebările care ți-au fost puse și să cooperezi cu dovezi de venit dacă ți se cere sau orice altceva pentru a debloca contul.
Întrebări frecvente
Ce este Revolut?
Revolut este o aplicație bancară digitală care îți permite să îți gestionezi banii, să faci plăți și să trimiți bani către oricine din lume. De asemenea, cu Revolut poți face schimb valutar, poți cumpăra și vinde criptomonede, poți investi în acțiuni și poți obține o asigurare de călătorie.
Cum pot să mă înregistrez la Revolut?
Te poți înscrie la Revolut descărcând aplicația din App Store sau Google Play și urmând instrucțiunile. Va trebui să furnizezi datele tale personale, să îți verifici identitatea și să îți alegi planul. De asemenea, vei primi un card Revolut gratuit pe care îl poți folosi pentru a plăti online sau în magazine.
Care sunt avantajele utilizării Revolut?
Revolut are multe beneficii care te pot ajuta să economisești bani, timp și bătăi de cap. Unele dintre aceste beneficii sunt: poți efectua plăți și trimite bani către oricine din lume, cu comisioane reduse și rate de schimb avantajoase; poți face schimb de valute, poți cumpăra și vinde criptomonede și poți investi în acțiuni cu câteva atingeri pe telefon.
Poți obține asigurare de călătorie, asigurare pentru telefon și alte avantaje cu Revolut; cu Revolut puteți stabili bugete, vă puteți urmări cheltuielile și puteți primi notificări instantanee; îți poți securiza contul, îți poți bloca cardul și poți discuta cu un agent cu Revolut.
Care sunt dezavantajele utilizării Revolut?
Revolut are, de asemenea, câteva dezavantaje de care trebuie să fii conștient. Unele dintre aceste dezavantaje sunt: este posibil să trebuiască să plătești anumite comisioane în funcție de planul tău, de utilizarea ta și de locația ta; este posibil să trebuiască să aștepți mai mult timp pentru a primi un răspuns de la Revolut în perioadele aglomerate sau dacă folosești e-mailul, poșta sau rețelele sociale pentru a-i contacta; este posibil să întâmpini unele bug-uri, defecțiuni sau erori cu Revolut; este posibil să ai unele limitări sau restricții cu Revolut, în funcție de țara ta, de moneda ta sau de activitatea ta.
