Furnizorul de gaze naturale și energie electrică Engie oferă mai multe opțiuni pentru transmiterea indexului de consum lunar. Acest lucru trebuie realizat pentru ca facturarea să fie corectă dar și ca să evităm niște costuri suplimentare, în special în sezonul rece de iarnă când consumul de gaze naturale crește.
De ce trebuie să trimiți indexul la Engie
Transmiterea indexului de consum lunar este o responsabilitate a fiecărui client Engie, fiind prevăzută în contractul de furnizare a gazelor naturale și/sau energiei electrice.
În lipsa transmiterii indexului autocitit, Engie va emite facturi pe baza unei convenții de consum prestabilite în contract. Această convenție este calculată în funcție de profilul mediu de consum al clientului, însă nu reflectă întotdeauna cu acuratețe realitatea. Astfel, în lunile de iarnă, când consumul crește, riscăm să primim facturi subestimate, urmând ca diferența să fie recuperată ulterior printr-o factură de regularizare.
Dimpotrivă, transmiterea indexului lunar permite Engie să emită facturi cât mai aproape de consumul real, evitând acumularea unor diferențe mari ce pot conduce la facturi de regularizare consistente.
Cum transmiți indexul Engie
Engie pune la dispoziție trei opțiuni pentru transmiterea indexului de consum lunar:
- Transmiterea indexului prin telefon. Poți apela numărul dedicat 0800 800 200 (valabil pentru DistriGaz Sud) și să transmiți indexul autocitit. Ți se va solicita să oferi codul de autocitire menționat pe factură, împreună cu indexul înregistrat la contor.
- Transmiterea indexului prin aplicația MyEngie. Engie a dezvoltat aplicația mobilă MyEngie, disponibilă gratuit atât în Google Play, cât și în App Store. Prin intermediul acestei aplicații, te poți autentifica cu datele contului online și poți transmite indexul de consum lunar în mod simplu și rapid.
- Transmiterea indexului prin contul online Engie. Accesează contul online de pe site-ul engie.ro și transmite indexul de consum direct din secțiunea dedicată. Este util în special dacă preferi să gestionezi online toate aspectele legate de furnizarea de gaze naturale și/sau energie electrică.
În plus, poți solicita informații suplimentare despre transmiterea indexului prin următoarele canale:
- Formularul de contact online Engie
- Numărul de Call Center 021.9366, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 – 20:00
Ține minte să trimiți indexul Engie în fiecare lună, conform instrucțiunilor primite pe factură. Aceasta include furnizarea codului de autocitire specific fiecărui loc de consum, în cazul în care ai mai multe locații.
Actualizarea convenției de consum
În cazul în care nu poți transmite indexul autocitit lunar, fie din motive tehnice, fie din neglijență, Engie va emite facturi pe baza unei convenții de consum prestabilite în contract.
Convenția de consum reprezintă o estimare a consumului mediu lunar, calculată în funcție de profilul de consum specific fiecărui tip de client (gospodărie, business etc.). Aceasta e utilă atunci când Engie nu primește indexul citit de reprezentantul distribuitorului local sau indexul autocitit.
Cu toate astea, pe parcursul derulării contractului, nevoile de consum se pot modifica, fie în sens crescător, fie în sens descrescător. În aceste situații, este recomandat să soliciți actualizarea convenției de consum, pentru a evita facturarea incorectă.
Cum actualizez convenția de consum?
- Prin formularul de contact online de pe site-ul Engie selectează opțiunea „Modificare convenție consum” din categoria „Contracte”.
- Prin apelarea numărului de Call Center 021.9366 poți solicita modificarea convenției de consum direct prin intermediul serviciului de relații cu clienții Engie.
- Prin vizitarea unui centru de relații cu clienții Engie dacă interacțiunea față-în-față, Engie pune la dispoziție o rețea de centre de relații cu clienții unde pot fi efectuate diverse solicitări, inclusiv modificarea convenției de consum.
Deci, e bine să ai o factură cât mai precisă, mai apropiată de consumul real al tău, evitând acumularea unor diferențe semnificative ce pot conduce la facturi de regularizare mari. De aceea, dacă nu poți trimite lunar indexul, recomandăm să faci cel puțin o solicitare de actualizare a convenției de consum.
Cum să transmiți indexul prin aplicația MyEngie
Cea mai comodă și rapidă modalitate de transmitere a indexului Engie, credem noi, este prin intermediul aplicației mobile MyEngie. Aceasta este disponibilă gratuit atât în Google Play, cât și în App Store.
După instalarea aplicației, trebuie te autentifici cu datele de acces ale contului online Engie. Astfel, vei avea acces la toate informațiile relevante legate de furnizarea de gaze naturale și/sau energie electrică, inclusiv posibilitatea de a transmite indexul de consum lunar.
Transmiterea indexului prin aplicația MyEngie se face în felul acesta:
- Deschide aplicația MyEngie și autentifică-te cu datele contului online.
- Accesează secțiunea dedicată transmiterii indexului.
- Introdu indexul citit de la contor, împreună cu codul de autocitire specific locației respective.
- Confirmă transmiterea indexului.
Transmite indexul la momentul potrivit
Conform contractului de furnizare a gazelor naturale și/sau energiei electrice, ca și client Engie trebuie să transmiți indexul de consum în fiecare lună, la data sau în intervalul specificat pe factură.
Factura emisă de Engie va conține următoarele informații relevante pentru transmiterea indexului:
- Numărul de telefon dedicat pentru transmiterea indexului autocitit
- Codul de autocitire necesar pentru identificarea locației de consum
- Detalii specifice fiecărui loc de consum, în cazul în care ai mai multe locații
În general, Engie solicită transmiterea indexului autocitit în ultima săptămână a lunii curente, pentru a putea emite factura aferentă lunii următoare.
Îți recomandăm ca indexul să fie transmis mereu, pentru a asigura o facturare cât mai precisă.
De exemplu, pentru o gospodărie cu un consum mediu lunar de 250-350 metri cubi de gaze naturale în lunile de iarnă, netransmiterea indexului la timp poate conduce la facturi subestimate. Ulterior, diferența va trebui recuperată printr-o factură de regularizare, ceea ce poate genera dificultăți financiare.
Deci, trimite prompt indexului, ca să te asiguri că vei primi facturi lunare cât mai aproape de consumul real, evitând acumularea unor diferențe semnificative ce pot conduce la facturi de regularizare consistente.
