You BRD nu funcționează: ce să faci dacă întâmpini probleme

Nu e prima oară când ne confruntăm cu probleme legate de platformele bancare online, și știu cum e când te afli într-o situație de genul acesta, în special cu You BRD. Dintr-o analiză informală a forumurilor și a paginilor de social media, am observat că există un procent deloc neglijabil de persoane care s-au confruntat cu blocarea contului, erori la autentificare sau chiar nefuncționalități ale aplicației.

Prima reacție pe care o avem în astfel de momente e să luăm telefonul și să contactăm banca. Așa am făcut și eu, și deși nu pot dezvălui exact discuția avută, voi împărtăși în cele de mai jos câteva strategii care s-au dovedit eficiente. Desigur, asta nu înlocuiește necesitatea de a lua legătura cu serviciul clienți al băncii, dar îți poate da o idee generală despre cum să abordezi situația.

Verifică dacă aplicația You BRD este actualizată

Utilizarea unei versiuni învechite a aplicației YOU BRD poate declanșa tot felul de probleme, de la erori minore la incompatibilități majore cu sistemul de operare al telefonului. O actualizare a aplicației nu doar că rezolvă aceste probleme, dar poate aduce și funcționalități noi sau îmbunătățiri.

Verifică dacă ai ultima versiune a aplicației. E relativ simplu să faci asta și se realizează în funcție de sistemul de operare al telefonului. Dacă ești pe Android, accesezi Google Play Store; pentru iOS, intri pe App Store; pentru telefoanele Huawei, ai App Gallery. Sunt situații când, în funcție de tipul de magazin de aplicații pe care îl utilizezi, pot apărea diferențe în procedura de actualizare.

Ce e nevoie să faci pentru actualizarea aplicației YOU BRD:

1. Deschide magazinul de aplicații: Accesează Google Play Store, App Store sau App Gallery pe telefonul tău;
2. Căutare YOU BRD: Introdu numele aplicației în câmpul de căutare al magazinului sau găsește-o în lista ta de aplicații instalate;
3. Verifică disponibilitatea actualizării: Uită-te după un buton sau o opțiune care sugerează că o actualizare este disponibilă. De obicei, va fi o săgeată circulară sau un text ce spune “Actualizează” sau “Update”;
4. Inițiază actualizarea: Dacă există o actualizare disponibilă, apasă pe butonul sau opțiunea respectivă;
5. Urmează instrucțiunile: E posibil să apară o notificare de confirmare sau setări suplimentare, în funcție de sistemul de operare;
6. Verifică versiunea: După ce actualizarea a fost finalizată, este bine să verifici din nou în magazinul de aplicații sau în setările aplicației că ai ultima versiune instalată;
7. Verificare finală: În cele din urmă, deschide aplicația pentru a te asigura că totul funcționează corespunzător și că eventualele probleme au fost rezolvate.

În cazul în care nu există o actualizare disponibilă, asta înseamnă că aplicația pe care o ai instalată este deja la zi. De altfel, uneori, actualizările pot fi rulate în loturi sau în funcție de regiune, așa că s-ar putea să nu primești imediat ultima versiune.

Șterge datele și cache-ul aplicației You BRD

Datele aplicației păstrează informații precum preferințele tale, setările și datele salvate. În schimb, cache-ul este o memorie temporară unde se stochează elemente vizuale și alte fragmente de informație pentru a îmbunătăți performanța aplicației. Aceste două tipuri de informații contribuie la funcționalitatea optimă a aplicației YOU BRD pe telefonul tău.

În unele situații, fie că vorbim de erori, blocări sau alte probleme cu aplicația, ștergerea datelor și a cache-ului poate ajuta. Acest lucru oferă aplicației ocazia să se reinițializeze, eliminând astfel datele corupte sau incompatibile. E ca și cum ai face un fel de „hard reset” pentru aplicația în sine, dar fără a o reinstala. Iată ce îți recomand să faci pentru a realiza asta:

1. Deschide „Setări” pe telefonul tău;
2. Accesează „Aplicații și notificări” sau „Manager de aplicații”, în funcție de telefon;
3. Găsește și selectează „You BRD” din listă;
4. Apasă pe „Stocare și cache”;
5. Apasă pe „Șterge stocare” și „Șterge cache”.

Acum, repornind aplicația, ar trebui să observi că aceasta funcționează mai bine. Trebuie să ai în vedere că ștergerea datelor și cache-ului poate duce la pierderea unor informații. Este posibil să pierzi numărul de telefon salvat, codul PIN sau alte date de autentificare. Aceeași atenție trebuie acordată și istoricului tranzacțiilor sau al plăților efectuate prin aplicație.

Dezinstalează și reinstalează aplicația You BRD

Este posibil ca aplicația să aibă fișiere corupte sau alte probleme care împiedică funcționarea sa corespunzătoare. Dezinstalarea ajută la eliminarea tuturor datelor și setărilor asociate cu aplicația, iar reinstalarea se asigură că descarci ultima versiune disponibilă, eliminând astfel potențialele probleme.

Ca să dezinstalezi și reinstalezi aplicația You BRD trebuie să faci următoarele:

• Deschide magazinul de aplicații corespunzător sistemului tău de operare: Google Play Store pentru Android, App Store pentru iOS sau App Gallery pentru telefoanele Huawei;
• Folosește funcția de căutare pentru a găsi aplicația YOU BRD sau accesează-o direct din lista de aplicații instalate pe dispozitiv;
• Apasă lung pe pictograma YOU BRD. Un pop-up va apărea cu mai multe opțiuni: Selectare (Select Items), Eliminare (Remove), Dezinstalare (Uninstall) și Info (App Info);
• Alege opțiunea Dezinstalare (Uninstall);
• Dacă sistemul îți solicită, confirmă acțiunea de dezinstalare;
• După dezinstalare, întoarce-te în magazinul de aplicații și caută din nou YOU BRD;
• Apasă pe butonul de Instalare (Install);
• Urmează instrucțiunile de instalare furnizate de magazinul de aplicații.

În ceea ce privește tipurile de erori ce pot fi remediate prin această metodă, acestea variază de la probleme de conectivitate la server până la erori inexplicabile care apar spontan. Nu este o soluție universală, dar este una dintre cele mai directe metode de a încerca rezolvarea unor probleme complexe sau neidentificate.

Contactează serviciul de asistență al BRD

Dacă problema este una de urgență, ai la dispoziție serviciul telefonic non-stop. Poți apela la numerele +4 021 302 6161, disponibil din orice rețea, sau 0800 803 803, gratuit, dar accesibil doar din rețeaua fixă Telekom România. Dacă te afli într-o rețea Orange, Vodafone, Telekom Mobile sau RCS Digi Mobil, *22622 este numărul către care poți suna la tarif normal.

Eu îți recomand să faci după cum urmează:

• Identifică problema cu aplicația You BRD și notează eventualele mesaje de eroare;
• Alege metoda prin care dorești să contactezi serviciul de asistență: telefon, e-mail, formular online sau vizită la agenție;
• Dacă alegi telefonul, asigură-te că suni în intervalul corespunzător tipului tău de cerere;
• Dacă optezi pentru e-mail, trimite detaliile problemei și eventuale documente atașate la adresa [email protected];
• Pentru formularul online, accesează site-ul BRD și completează câmpurile cerute;
• În cazul în care alegi să te deplasezi la o agenție, verifică înainte programul și locația acesteia pe site-ul BRD sau prin aplicația You BRD.

Dacă problema nu are nevoie de soluționare rapidă sau ai nevoie de informații comerciale privind produsele și serviciile BRD, serviciul telefonic este disponibil și în intervalul luni-vineri între 08:00 – 21:00 și sâmbătă-duminică între 08:00 – 20:00. Pe lângă asta, dacă preferi metodele de comunicare digitală, poți trimite un e-mail detaliat la adresa [email protected], iar un reprezentant al băncii îți va răspunde.

O alternativă este să folosești formularul online de pe site-ul BRD. Completează numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail și descrierea problemei. Un reprezentant al băncii te va contacta telefonic pentru a confirma informațiile și a începe procesul de rezolvare.

Dacă simți nevoia de un contact mai direct și personalizat, vizita la cea mai apropiată agenție BRD poate fi o altă opțiune. Un consultant te va primi și te va ajuta să identifici și să remediezi problema. Lista agențiilor este disponibilă atât pe site-ul oficial al BRD, cât și în aplicația You BRD.