Zalando este unul dintre cele mai mari magazine online de modă din Europa, cu peste 3000 de branduri și milioane de produse pentru toate gusturile și ocaziile. Dacă ești pasionat de modă și vrei să îți reînnoiești garderoba cu cele mai noi tendințe, Zalando este locul potrivit pentru tine. În acest articol, îți vom prezenta tot ce trebuie să știi despre Zalando România: cum să comanzi, cum să urmărești starea comenzii tale, cum să returnezi un produs, cum să obții un cod reducere și cum să contactezi serviciul de clienți. Astfel, vei putea avea o experiență plăcută și sigură atunci când cumperi de pe Zalando.
Cum să comanzi de pe Zalando România
Comanda de pe Zalando este simplă și rapidă. Tot ce trebuie să faci este să urmezi acești pași:
- Creează un cont pe site-ul Zalando sau conectează-te cu contul tău existent. Poți folosi și contul tău de Facebook sau Google pentru a te autentifica.
- Alege produsele dorite din categoria potrivită: femei, bărbați, copii sau premium. Poți filtra produsele după brand, mărime, culoare, preț sau alte criterii.
- Adaugă produsele în coșul de cumpărături și verifică dacă sunt disponibile în stoc și dacă ai ales mărimea corectă.
- Completează datele de livrare și facturare. Poți alege să livrezi comanda la adresa ta sau la un punct de colectare convenabil pentru tine.
- Alege metoda de plată. Poți plăti cu cardul bancar, prin transfer bancar, prin PayPal sau prin plata la livrare.
- Confirmă comanda și verifică e-mailul de confirmare pe care îl vei primi de la Zalando. Acesta va conține numărul comenzii tale și linkul pentru a urmări starea ei.
Cum să urmărești starea comenzii tale de pe Zalando România (tracking)
După ce ai plasat comanda pe Zalando, vei primi un e-mail cu numărul comenzii tale și linkul pentru a urmări starea ei. Dacă accesezi linkul, vei fi redirecționat pe site-ul curierului care se ocupă de livrarea comenzii tale. Acolo vei putea vedea unde se află coletul tău și când este estimat să ajungă la tine. De obicei, livrarea durează între 3 și 7 zile lucrătoare.
Dacă nu ai primit e-mailul de confirmare sau nu poți accesa linkul de tracking, poți verifica starea comenzii tale și pe site-ul Zalando. Pentru asta, trebuie să te conectezi la contul tău și să intri în secțiunea Comenzile mele. Acolo vei găsi toate comenzile tale plasate pe Zalando și vei putea vedea stadiul fiecăreia: în curs de procesare, expediată sau livrată.
Dacă ai întrebări sau probleme legate de livrarea comenzii tale, poți contacta serviciul de clienți al Zalando sau al curierului. Îți vom spune mai jos cum poți face asta.
Pareri Zalando România
Dacă vrei să afli ce părere au alți clienți despre Zalando România, poți consulta recenziile de pe site-uri precum Trustpilot.com sau Facebook.com. Aceste site-uri îți oferă o imagine de ansamblu asupra experiențelor de cumpărare de pe Zalando, precum și detalii despre calitatea produselor, serviciul de livrare, asistența pentru clienți și politica de retur. Poți citi atât păreri pozitive, cât și negative, și poți lăsa și tu o recenzie dacă ai comandat de pe Zalando.
Pentru a-ți ușura căutarea, am făcut un tabel cu cele două site-uri unde poți găsi păreri despre Zalando România, precum și scorul mediu acordat de clienți și alte detalii:
| Site / Aplicație | Scor mediu | Număr de recenzii |
|---|---|---|
| Trustpilot.com | 4,3/5 | 1,9 mii |
| Facebook.com | 4,1/5 | 2,7 mii |
| Zalando app (Google Play) | 4,4/5 | 943 mii |
| Zalando app (App Store) | 4,8/5 | 867 mii |
După cum poți observa, majoritatea clienților sunt mulțumiți de Zalando România și îl recomandă ca fiind un magazin online de modă de încredere. Desigur, pot exista și cazuri în care clienții au întâmpinat probleme sau au fost nemulțumiți de anumite aspecte. În aceste situații, este important să contactezi serviciul de clienți al Zalando și să le expui situația ta. Echipa Zalando este mereu pregătită să te ajute și să îți ofere o soluție satisfăcătoare.
Contact Zalando România – cum poti lua legătura cu aceștia
Dacă ai nevoie de ajutor sau informații suplimentare despre Zalando România, poți contacta serviciul lor de clienți în mai multe moduri. Alege modalitatea care ți se potrivește cel mai bine în funcție de motivul și preferința ta.
- Telefon: cea mai rapidă și directă metodă de a vorbi cu un operator Zalando. Sună la numărul +40 316 300 402, disponibil de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00. Operatorul îți va răspunde la orice întrebare sau reclamație ai avea legată de comanda ta, produsele Zalando, politica de livrare și retur sau alte aspecte.
- E-mail: o metodă convenabilă dacă nu ai nevoie de o soluție urgentă sau dacă vrei să atașezi documente sau imagini pentru a susține cererea ta. Trimite un e-mail la adresa [email protected] și vei primi un răspuns în cel mult 24 de ore. E-mailul trebuie să conțină numele tău complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și codul produsului (dacă este cazul), precum și motivul și detaliile cererii tale.
- Chat: o metodă eficientă dacă vrei să rezolvi o problemă simplă sau să obții informații generale despre Zalando. Accesează chatul online de pe site-ul Zalando și vei vorbi cu un operator în timp real. Chatul este disponibil în aceleași ore ca și contactul telefonic. Pentru a începe conversația, trebuie să introduci numele tău, adresa de e-mail și subiectul cererii tale. De altfel, pentru a avea acces la el, e necesar să fii conectat.
- Formular: o metodă potrivită dacă nu găsești răspunsul la întrebarea ta în secțiunea de întrebări frecvente sau dacă vrei să trimiți un feedback despre serviciile Zalando. Completează formularul de contact de pe site-ul Zalando și vei primi un e-mail cu soluția problemei tale. Formularul trebuie să conțină numele tău complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și codul produsului (dacă este cazul), precum și motivul și detaliile cererii tale.
De altfel, este important să ai la îndemână următoarele informații: numele tău complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și codul produsului. Astfel, vei putea primi un răspuns mai rapid și mai precis. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit sau dacă problema ta nu a fost rezolvată, poți contacta din nou serviciul de clienți al Zalando prin altă modalitate sau poți face o reclamație oficială.
Cum să returnezi un produs comandat de pe Zalando România
Dacă nu ești mulțumit de un produs comandat de pe Zalando sau dacă ai primit un produs greșit sau defect, poți returna produsul în termen de 100 de zile de la primire. Pentru a returna un produs, trebuie să îndeplinești următoarele condiții și să alegi una dintre opțiunile de retur:
| Condiții | Opțiuni |
|---|---|
| Produsul trebuie să fie în stare originală, cu etichetele intacte | Poți returna produsul prin curier sau la un punct de colectare |
| Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător, în cutia originală sau una similară | Poți alege să primești banii înapoi sau un voucher pentru o altă comandă |
| Produsul trebuie să fie însoțit de formularul de retur completat | Poți imprima eticheta de retur de pe site-ul Zalando sau o poți solicita prin e-mail |
Pentru a returna un produs prin curier, trebuie să urmezi acești pași:
- Intră în contul tău pe site-ul Zalando și accesează secțiunea Comenzile mele.
- Alege comanda din care vrei să returnezi un produs și apasă pe butonul Returnează articole.
- Selectează produsul pe care vrei să îl returnezi și motivele pentru care îl returnezi.
- Alege opțiunea de retur prin curier și confirmă adresa ta de livrare.
- Imprimă eticheta de retur pe care o vei primi pe e-mail și lipește-o pe colet.
- Contactează curierul și stabilește o zi și o oră pentru ridicarea coletului.
Pentru a returna un produs la un punct de colectare, trebuie să urmezi acești pași:
- Intră în contul tău pe site-ul Zalando și accesează secțiunea Comenzile mele.
- Alege comanda din care vrei să returnezi un produs și apasă pe butonul Returnează articole.
- Selectează produsul pe care vrei să îl returnezi și motivele pentru care îl returnezi.
- Alege opțiunea de retur la un punct de colectare și selectează cel mai apropiat punct de la tine.
- Imprimă eticheta de retur pe care o vei primi pe e-mail și lipește-o pe colet.
- Du-te la punctul de colectare ales și predă coletul.
După ce ai trimis coletul cu produsul pe care vrei să îl returnezi, vei primi un e-mail de confirmare de la Zalando. Procesarea returului poate dura până la 14 zile. Apoi, vei primi banii înapoi sau un voucher pentru o altă comandă, în funcție de ce ai ales. Dacă ai plătit cu cardul bancar sau prin PayPal, banii îți vor fi rambursați în cont. Dacă ai plătit prin transfer bancar sau la livrare, va trebui să furnizezi datele tale bancare pentru a primi rambursarea.
Cum să obții un cod reducere / oferte pentru Zalando România
Dacă vrei să cumperi de pe Zalando la prețuri mai mici, poți folosi un cod reducere. Un cod reducere este o combinație de litere și cifre pe care o introduci la finalizarea comenzii pentru a beneficia de o reducere. Poți găsi coduri de reducere pentru Zalando în mai multe moduri:
Pe site-ul Zalando: uneori, Zalando oferă coduri de reducere pentru anumite categorii de produse sau pentru anumite ocazii speciale. Poți verifica dacă există vreun cod activ pe pagina principală a site-ului sau în secțiunea Oferte.
Prin abonarea la newsletterul Zalando: dacă te abonezi la newsletterul Zalando, vei primi pe e-mail oferte exclusive, noutăți despre produse și coduri de reducere personalizate. De asemenea, vei primi un cod de reducere de 10% la prima ta comandă după abonare. Pentru a te abona la newsletterul Zalando, trebuie să introduci adresa ta de e-mail în câmpul corespunzător de pe site-ul Zalando și să confirmi abonarea. Poți renunța oricând la abonare dacă nu mai vrei să primești e-mailuri de la Zalando.
Pe alte site-uri partenere: există site-uri care colaborează cu Zalando și oferă coduri de reducere exclusive pentru clienții lor. De exemplu, poți găsi coduri de reducere pentru Zalando pe site-uri precum Cuponation, Picodi sau RetailMeNot. Aceste site-uri îți arată valoarea, condițiile și data de expirare a codurilor de reducere și îți oferă linkul pentru a accesa oferta pe site-ul Zalando. Ai grijă să verifici dacă codurile de reducere sunt încă valabile și dacă se aplică produselor pe care vrei să le cumperi.
Prin participarea la campanii sau concursuri: Zalando organizează periodic campanii sau concursuri pe site-ul lor sau pe rețelele sociale, unde poți câștiga coduri de reducere sau alte premii. Poți verifica dacă există vreo campanie sau concurs activ pe pagina lor de Facebook sau Instagram. De obicei, pentru a participa, trebuie să îndeplinești anumite condiții, cum ar fi să dai like, să comentezi sau să distribui postarea respectivă. Câștigătorii sunt anunțați pe aceleași canale și primesc codurile de reducere prin mesaj privat.
Întrebări frecvente
Cum pot plasa o comandă pe Zalando România?
Pentru a plasa o comandă pe Zalando România, trebuie să navighezi pe site-ul Zalando și să alegi produsele pe care vrei să le cumperi. Poți folosi filtrele sau bara de căutare pentru a găsi mai ușor ceea ce cauți. Apoi, trebuie să adaugi produsele în coșul de cumpărături și să apesi pe butonul “Finalizează comanda”. Vei fi redirecționat la pagina de checkout, unde trebuie să introduci datele tale personale, adresa de livrare, metoda de plată și alte informații necesare. În final, trebuie să verifici încă o dată comanda și să apesi pe butonul “Plasează comanda”. Vei primi un e-mail de confirmare cu numărul comenzii și detaliile produselor comandate.
Care sunt metodele de plată acceptate pe Zalando România?
Zalando România acceptă următoarele metode de plată: card bancar (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transfer bancar și plata ramburs (la livrare). Toate metodele de plată sunt sigure și protejate prin criptare SSL. Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru nicio metodă de plată.
Ce înseamnă Zalando Lounge și cum pot accesa acest serviciu?
Zalando Lounge este un serviciu exclusiv pentru membrii Zalando, care oferă reduceri de până la 75% la produse de la branduri de top. Pentru a accesa acest serviciu, trebuie să ai un cont pe site-ul zalando.ro sau pe aplicația mobilă Zalando și să te înscrii gratuit la Zalando Lounge. Apoi, vei primi invitații la campaniile de vânzare cu durată limitată, care au loc zilnic pe site-ul zalando-lounge.ro sau pe aplicația mobilă Zalando Lounge. Fii atent(ă), stocurile sunt limitate și produsele se epuizează rapid.
Cum pot afla despre cele mai noi oferte și noutăți de la Zalando România?
Pentru a afla despre cele mai noi oferte și noutăți de la Zalando România, poți să te abonezi la newsletterul Zalando, care îți va trimite periodic e-mailuri cu informații despre promoții, reduceri, campanii speciale, concursuri și inspirație pentru outfituri. De asemenea, poți să urmărești Zalando România pe rețelele sociale, cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter sau YouTube, unde vei găsi conținut interesant și actualizat despre modă și stil.
